网络危机公关线上课程

古语有云：好事不出门，坏事传千里。在交通如此不发达的古代古人尚且能够得出此结论，更别说是现在这个信息爆炸的互联网时代了。互联网让信息传播更快、更广，也让应对舆情、处理危机工作变得更为复杂。在这个信息爆炸的时代，危机公关是不少企业的痛处，如果不能及时的处理，企业很有可能被夸大甚至往妖魔化方向发展。

1.了解危机公关和舆情管理的基本概念

2.树立媒体意识、危机意识、公关意识

3.掌握各种公共危机事件处理方法

4.掌握政府和媒体应对的处理方式

第一部分：危机公关篇

一、危机公关5S原则

1、承担责任原则（SHOULDERTHEMATTER）

2、真诚沟通原则(SINCERITY)

3、速度第一原则(SPEED)

4、系统运行原则(SYSTEM)

5、**证实原则(STANDARD)

二、危机公关的五个阶段（案例分析）

1、全员预警阶段

2、全员评估阶段

3、全员模拟阶段

4、全员恢复阶段

5、全员总结阶段

三、危机公关的“十面埋伏”攻略

1、树立新型的公关思维模式

2、内部攻略：疏堵结合

3、裁员攻略：齐心协力，共渡危机

4、消费者攻略：沟通，重建信任

5、公众攻略：低调

6、媒体攻略：建立良好的合作关系

7、合作伙伴攻略：分担责任，大局为重

8、竞争对手攻略：任何时候都不诋毁同行

9、社会团体攻略：找对你的粉丝群

第二部分：如何应对媒体？

一、认识媒体

1、媒体是什么？朋友、敌人、野兽？防火、防盗、防记者？

2、媒体的特性

3、媒体是一把“双刃剑”

4、媒体营造的拟态环境

5、分析媒体的环境变化

6、认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大

7、新媒体时代的特性

二、认识记者

1、职业特点：行动快、好奇、怀疑精神

2、记者采访形式：常规方式、**暗访、

三、如何应对不同类型的记者？

1、“百事通”型及对策

2、“旁敲侧击”型及对策

3、“机关枪”型及对策

4、“偷换概念”型及对策

5、“飞镖投手”型及对策

6、“迫不及待”型及对策

7、“套近乎”型及对策

8、“幽默搞笑”型及对策

9、“沉默寡言”型及对策

10、“故作糊涂”型及对策

四、与媒体合作的技巧

1、选择合适的新闻发言人

2、讨论：危机来临，“堵住”媒体是下策：

3、应对媒体，化解危机

4、不要让媒体兴奋起来

5、为企业营造有利的拟态环境

6、为媒体和公众设置议程

7、议题设置中的“引导术”

9、借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”

更多课程详情请点击咨询专属客服

1，叶老师犀利的言语和独到的见解，让我印象很深刻。按照她的建议，用20%的时间学习+80%的时间去实践，把学到知识转化为自己的技能。

2，学习李老师的课程打开了我们企业危机管理的任督六脉，感谢李老师。

3，知识点层次分明，内容重点突出，观点有理有据，讲课方式热情幽默，授课中不乏表情包的贡献，举例恰当，对提出的疑点会认真解答。

4，课程中并附有问答题，会调动大家去独立思考，深入浅出的表达，在授课过程中很好接受。

培训费用：899元/人（直播） 399元/人（录播）4980元/人（线下面授）

课程咨询：18898361497（叶老师）

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注，助力企业成长！