电话销售的沟通技巧一：适可而止
拨通客户电话后，如果没有人接听，要及时放电下电话，或许你的客户正在接听另外一个电话，或者客户现在不方便接听，如果你的电话铃声固执地响个不停，会增加客户的反感。
电话销售的沟通技巧二：表述清晰
在拿起电话拨号前，养成简单整理一下思维的习惯，说什么，怎样说，要做到心中有数。通话要简短清晰，突出主要问题。让对方在**短的时间，很**地理解你的话。
有效的客户大都日理万机，惜时如金，他对外部的事物是有选择的，而且这种选择常常**他们的直觉在极短的时间判断出来。如果你拖泥带水，表述不清，会给对方造成思维不条理的感觉，他们就会从心理上产生排斥心理，会给进一步的沟通带来障碍。
电话销售的沟通技巧三：心态从容
要有被拒绝的心理准备，保持心态平和，既考虑到对方可能作出积极的反应，也要考虑到对方可能出现的冷淡。这种良好的心态会在你的语言、语调中表露出来，虽未谋面，对方也会感到你的自信和坦然，从而留下好的印象。
如果你还想要了解更多电话销售的沟通技巧来参加我们的课程《电话销售与沟通技巧》吧！
【课程大纲】
**讲 做好电话行销前的准备
一、准备好工作态度
二、确立电话行销目标
三、准备好要掌握产品知识
四、准备好简单客户资料
五、准备好讲述内容
六、其他准备等
第二讲 获取电话录的十一种方法
1、随时随地交换名片
2、善用黄页书
3、专业书刊、杂志收集
4、网络查寻
5、参加论坛会、研讨会专业聚会
6、114查询台
7、向专业名录公司购买
8、建立长久的电话号码簿
9、和竞争对手互换资源
10、加入专业俱乐部和会所
11、利用老客户介绍
第三讲 怎样设计别出心裁开场白
一、展现语言的个性魅力
二、开场白设计技巧
1、开场白的五大要素
2、引起客户兴趣的方法
三、开场白案例分析
四、常用的开场白类型
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
3、孤儿客户法。
4、针对老客户的开场话术
第四讲 如何突破接待人员的阻碍
一、克服你的内心障碍
二、注意你的语气--好象是打给好朋友
三、将接待人员变成你的朋友
四、避免直接回答对方的盘问
五、使出怪招，迂回前进
六、摆高姿态，强渡难关
七、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人
八、以故人亲人家人的口气和接话谈话
第五讲 有效推荐你的产品
一、如何聆听客户需求
二、怎么识别客户需求
三、产品的推介技巧
第六讲 如何做好电话跟踪
一、对客户的跟进
二、对自己的跟进
三、如何有效结束电话
第七讲 如何处理电话行销异议
一、异议产生的原因
二、处理异议原则
三、处理异议的方法与策略
第八讲 快速成交技巧等
一、把握成交信号
二、电话成交技巧
**单元电话营销与电话销售
电话营销人员的成功金字塔
电话销售=艺术？科学！
电话营销与电话销售
电话销售人员面临的挑战和解决方法
电话营销与电话销售的六个关键成功因素
销售计划与达成的关键
电话销售进程
电话销售必备素质
第二单元电话销售的准备
一、电话销售的事前规划
在电话中客户需要的待遇
电话销售六项准备工作
电话情景预测及相应的对策
打电话前的精心准备
电话销售的二十个关键点
擅用销售工具促进电话销售
电子邮件该发送什么？何时发送？
二、电话销售的目的和目标
电话销售的目的
电话销售的目标
小组讨论：电话销售目标设定
客户的电话销售目标分析
第三单元听出客户的性格
个人高端客户在电话中需要的待遇分析
了解客户的重要性
如何**电话了解客户类型
了解各种客户的人格特性和行为特点
各种不同类型客户电话销售反应分析
学习掌握各种客户的具体操作应对方法
第四单元电话销售六步骤
一、电话中沟通的原理和关键
电话营销流程图
电话销售中的六种沟通技巧
电话沟通要素
声音也有表情：提升在电话中的声音感染力
魅力声音训练的五种秘诀
如何问问题和有效倾听
二、解读客户
客户消费行为的六大步骤分析
三、电话营销的步骤和技巧
1、开场的技巧
开场白的六个要素及实战技巧
2、介绍产品的技巧
关于产品介绍的几个核心概念、“FAB”法引导客户投资兴趣、产品推荐三部曲、何时向客户推荐产品
3、处理反对问题的技巧
4、激发准客户购买欲望的技巧
5、电话促成技巧
6、电话跟进的技巧：
根据电话结果对客户分类
不同类型客户的跟进方法
四、如何接听电话
客服人员如何接听电话
如何在电话销售中有效运用交叉销售
巧妙引导预期客户的来电
面对客户突然来电如何处理
代接电话的技巧
五、如何在电话中赞美客户
第五单元打中客户的需求
推销与营销的区别
客户销售行为心理动机分析
电话高手的四级提问法
什么是客户的需求？
分析客户的需求点、成交点
挖掘客户需求的方法和步骤
赢得客户的关键模式
第六单元异议处理的技巧
如何面对客户拒绝
克服电话销售恐惧的八种方法
电话销售主要客户异议分析
如何处理客户异议实战演练
学习百分百处理异议之太极行销
第七单元电话销售成交艺术
缔结策略
成交信号的出现
在电话中如何发现客户购买信号
成交的三个步骤
学习八种电话缔结成交技巧
成交后**重要的六件事
何时应联络客户
注重老客户的终生价值创造
销售人员的活动量管理
销售精英来自于严格的自我管理
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电话沟通：18898361497 叶老师
