质量管理课程

质量管理课程是指教授关于质量管理的知识和技能的课程。质量管理是一种管理方法，旨在确保产品或服务的质量符合预期标准并满足客户需求。这种管理方法包括制定质量目标、制定质量策略、实施质量控制和改进质量过程等方面。这将有助于提高客户满意度、降低成本、提高竞争力，并为组织带来长期的成功。

第 一部分、研发质量管理概述－－了解业界质量管理发展历程，构筑研发质量知识框架

１．研发质量管理体系的六个根基：

１．１研发流程与指标体系

１．２研发质量的组织保障

１．３研发质量执行体系

１．４研发质量策划（质量计划、质量目标）

１．５研发质量控制（评审、测试）

１．６根基之载体：文件体系、ＩＴ体系

２．研发质量管理在研发价值链中的位置

２．１研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

２．２研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

３．研发质量管理中常见的误区（责任主体错位、缺少全流程概念、……）

４．业界常用研发管理模式介绍

５．研发质量管理体系

６．实战演练与问题讨论

第二部分：六根基之一：研发流程与指标体系

１．研发流程体系定义方法论：Ｄｅｓｉｇｎｆｌｏｗ

２．研发流程管理体系：

２．１公司整体流程体系定义方法论　à　波特价值链分析模型

２．２产品开发流程概览

２．３产品开发阶段流程

２．４产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程、……）

２．５活动定义与角色说明

２．６模板、指导书、样例、检查表

２．７过程质量指标、交付件质量指标

２．８实例讲解：某案例公司产品开发流程体系介绍

２．９使能流程体系

３．度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型、……）

４．质量指标的定义

４．１质量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

４．２实例讲解：某案例公司级质量指标定义

４．３实例讲解：某案例公司产品级质量指标定义

４．４实例讲解：某案例公司项目级质量指标定义

５．实战演练与问题讨论

第三部分：六根基之二：研发质量的组织保障

１．如何设置研发质量管理组织

１．１研发质量管理组织设计中存在的误区

１．２公司级的质量管理组织如何定位

１．３产品级的质量管理组织如何定位

１．４质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

１．５质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争、……）

２．质量管理人员的任职资格与职业发展通道

３．什么样的人适合承担ＱＡ角色（ＰＱＡ、ＳＱＡ、ＨＱＡ、ＴＱＡ……）

３．１员工不愿意作ＱＡ怎么办？

３．２有ＱＡ或者兼职ＱＡ可能会导致的后果

４．实例讲解：某业界**研发质量管理人员的任职资格体系介绍

５．如何培养ＱＡ人员？

６．实战演练与问题讨论

第四部分：六根基之三：研发质量策划

１．产品质量策略与产品质量计划的关系

１．１实例讲解：某案例公司产品质量策略

１．２实例讲解：某案例公司产品质量计划（产品级、软件／硬件项目级）

３产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施）

４．质量目标定义方法

４．１目标、上限、下限

４．２公司基线目标、公司基线上限、公司基线下限

第五部分：六根基之四：研发质量控制之：技术评审（ＴＲ）

１．企业在评审操作中常见的问题（评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋……）

２．业界**研发管理企业的评审体系介绍

２．１三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

３．技术评审（ＴＲ）

３．１技术评审的目的

３．２技术评审的责任划分

３．３明确技术评审的结论

３．４技术评审流程

３．５技术评审报告

３．６技术评审遗漏问题的责任界定

第六部分：六根基之五：研发质量保证

１．研发质量保证（ＱＡ）的理念

１．１ＱＡ的独立性

１．２ＱＡ与ＱＣ的区别

１．３ＱＡ工作关系与汇报关系　（ＰＱＡ、ＳＱＡ、ＨＱＡ、ＴＱＡ……）

１．４ＤＦＸ设计

３．ＱＡ七大主要活动

４．实战演练与问题讨论

第七部分：六根基之六：研发质量改进

１．企业在质量改进中常见的问题（缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析……）

２．质量体系优化方法论：

２．１如何处理变革中的人的问题？

２．２如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

２．３质量管理体系优化的实施流程

２．４如何评价研发质量管理体系的成熟度