零缺陷全面质量管理培训班

在日益剧烈的市场竞争中，以质量巩固市场，以质量开拓市场，成为企业打造品牌形象、提高市场竞争能力的行为准则。产品质量是企业业务活动在各个部门、各个环节全部工作质量的综合反映，企业中任何一个部门、任何一个运营环节甚至任何一个人的工作质量都会不同程度地、直接或间接地影响产品质量。ISO9000已把“全员参与”作为质量管理八大原则之一，可见产品质量的高低与员工的全员参与密不可分，全员参与质量管理是影响企业提高产品质量、参与市场竞争的关键因素，是企业生存、发展、壮大的重要前提。

第 一 部分：质量竞争与质量管理新挑战

●日本丰田召回门事件深度剖析

●企业全因素三大平台互动模型

●质量管理与企业环境关系

●3C年代与质量竞争

●日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）

●质量管理在中国

●利达玩具与三鹿事件分析

●从品质到品牌的竞争战略

●质量管理面临的三大挑战

●国内企业品管人员常见困惑与压力解析

●世说新语：质量与质量管理定义与内涵

●质量管理的五大谬误与真相

●99 1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化

●质量管理案例：空军的降落伞

●案例：海尔打造质量竞争力品牌

第二部分：全面质量管理TQM内容

●为什么会产生TQM

●TQM的价值体现

●费根鲍姆对TQM定义

●*式TQC与日本式CWQC

●TQC与TQM的比较

● “三全”

●“4一切”

●TQM的目标

●全面品质管理7原则

●TQM 8字方针

●TQM全过程管理

●TQM四大内容解析

●TQM的任务

第三部分：TQM常用工具与品管圈活动

●变异-质量异常发生的原因

●4M1E：识别、控制与消除变异

●统计方法基础

●抽样检查方法与发展趋势

●5S活动精要与TQM的关系

●防呆作业法（Foolish Proof）与纠错

●8D及其应用

●合理化改善制度

●QCC品管圈的作用与意义

●QCC品管圈的组成与推行方式

●QCC品管圈的的工具

●案例：QCC品管圈活动实例

第四部分：TQM关键点控制（上）●全体系规划与监控  

●TQM体系规划

●TQM的三大系统与28个项目实施阐述

（1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统

●关注识别内外部客户需求

●顾客投诉分类与解决

●APQP质量先期策划

●质量功能展开法（QFD）与质量设计

●试生产就是找问题

●量产出货过认定

●质量成本分析● 质量成本报告

●要素作业的质量管理：工程监察与点检

第五部分：TQM关键点控制（中）——供应商源流质量管理

●互利的供方关系与供应商策略

●供应商调查与评审

●供应商现场质量体系审核

●产品过程体系审核

●供应商质量监控

●供应商辅导

●免检与驻厂检查导入

●SQE工作计划

●与供应商联合质量改善

●案例：供应商管理三十六计

●案例：企业常见的外观判定争议及解决

第六部分：TQM关键点控制（下）——生产现场质量管理

●操作标准（SOP）与检验标准(SIP)

●三现主义

●三不主义

●三不主义如何落实与考核

●三检体系

●问题发生与解决（5Why与5W2H）

●防呆改善

●目视化管理

●质量竞赛

案例：如何平衡质量与成本的关系？

案例：如何平衡质量与交期的关系？

第七部分： 全面质量管理推行实务

●TQM现状与日、美、台、民企对比

●TQM与品管系统规划

●TQM与品管组织运作

●TQM推行步骤

●全公司质量培训如何展开？

●TQM与质量文化

●品管组织架构与生产、工程部门关系协调

●如何形成全员参与、全员改善

●实施TQM常见问题

●案例：某公司TQM推行方案

●名企实例：五羊本田的TQM活动卡

第八部分：课程总结与学员互动答疑