员工质量管理知识培训
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2022-10-25
质量是企业的生命和尊严，质量**，质量就是人品……我们常常看见很多企业在宣传时喊的口号。但是，具体到怎么抓质量？怎么管控质量？怎么预防质量？怎么改善质量？这些问题往往得不到具体的执行与解决。主要是质量管理人员缺少零缺陷的质量意识，没有掌握先进的质量管理系统工具，更是没有理解从系统角度来管控质量。
质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容。它产生于美国，后来在西欧与日本逐渐得到推广与发展。它以数理统计方法为基础，以流程优化为工具，实现质量管理的定量化，变产品质量的事后检验为过程控制。
学习质量管理的好处
1、系统维度：组织建设的构建有系统思路，获得长远的效能发挥与增长。
2、竞争维度：站在客户的角度，助力企业赢取更多客户，在激烈竞争中持续保持有利地位。
3、稳定维度：效率产品交付客户，实现不停单，现金不断流，赢得内外客户双重认可。
质量管理培训课程介绍
质量管理培训方案大纲
一、21世纪的新质量观
1. 什么是顾客心中的质量
2. 什么是质量特性
3. 为什么说质量是免费的
4. 为什么新质量观能助企业腾飞
5. 新质量观对团队建设的要求
6. 为什么新质量观要求“以人为本”
7. 如何培养客户的满意度
l 视频案例：《大腕》
8. 如何培养顾客的忠诚度
9. 戴明质量成本曲线对质量管理的指导
10. 质量成本的类别
11. 美国会计总署对质量成本的描述
12. 为什么要进行损失成本与质量成本的比较
13. 分析质量成本的意义
14. 王家尧老师用22年才明白的秘密：为什么中国企业很难做强？
l 共享：麦当劳品质管理给我们的启示
二、 建立体系，保证TQM的扎实、有效
1. 质量管理发展的三个阶段
2. 不同质量角色的演变过程
3. 质量管理工具应用的演变趋势
4. 什么是全面质量管理（王家尧）
5. TQM针对的是什么样的管理缺陷
6. TQM的五个基本观点
7. 丰田是如何推行TQM的
8. 如何推进全面质量管理
l 视频案例：张瑞敏砸冰箱
三、如何保证TQM的正常运行
1. TQM推进的各项职能
2. TQM 和 ISO9000族的异同
3. 如何进行TQM的推进策划
4. 如何建立独立的质量保证体系
5. 质保与质检的区别
6. 质保管理体系的19项职能
7. 质检两大工作任务的落实
四、TQM的基础——标准化作业
1. 为什么要推行作业标准化
2. 丰田推行作业标准化的12项措施
3. 如何加强质量信息的标准化管理
五、推进TQM对各管理职能的要求
1. 加强过程控制
2. 加强HR管理
3. 加强设施管理
4. 加强物料管理
5. 加强环境管理
6. 加强检测设施管理
7. 班组长在质量管理中的作用和任务
8. 丰田充分发挥操作者在质量保证中的作用
9. 加强作业管理，推行标准作业，保证产品质量
l 视频案例：《新警察故事》
六、如何加强过程质量控制
1. 什么是过程
2. 如何识别关键过程和特殊过程
3. TQM的四个过程管理
4. 过程控制的问题点
5. 如何保证过程质量稳定
6. 丰田的12种过程质量控制的方法
7. 四种监控过程质量方法的分析
8. 如何设置过程质量控制点
9. 过程质量控制文件都有哪些
10. 如何保证质量管理的六西格玛
11. 什么情况下要应用全检
12. 什么情况下可应用抽检