关系营销主要是基于顾客对商品或服务的满意度和忠诚度，决定了商品或服务在市场中的份额和地位。关系营销主要占据消费者对产品或服务质量的认知，取代了以产品或服务的利润和数量为主要参考因素的传统观念。

首先，确立以客户为中心的经营理念，只有赢得客户信任和青睐的企业才能获得自己的利润。因此，在企业政策和行为的基本指导上，应把顾客放在首位。

其次，企业需要制定全面的客户需求战略计划，帮助客户了解自身的需求价值取向，不断把握企业发展的实际需求，了解企业未来市场职业的发展要领和标准，把握消费者的实际需求，掌握企业发展过程中影响消费者满意因素的一些基本信息，掌握以顾客为导向的发展理念和环境，关系营销必须帮助客户在心中树立安全消费企业产品和服务的意识和理念。企业提高了消费者的满意度。关系营销也需要树立新的消费观念，满足顾客的增值服务和享受。