1、培训课题：《精细化会务服务及礼仪实操培训》

2、培训讲师：潘慧君

3、培训时间：5月25日 东莞 

4、课程回顾：

“人无礼则不生，事无礼则不成”，良好的会务礼仪能够展现物业服务人员的专业素养和形象，给与会者留下良好的第一印象。

广东华太物业发展有限公司为进一步提升公司会务服务质量和接待整体水平，规范会务礼仪，增强服务质量，展现企业形象特邀请潘慧君老师开展一期《精细化会务服务及礼仪实操培训》。

潘慧君老师具有十多年万科集团管理及培训经验，曾任万科物业、万科集团培训总监及五星级讲师，多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、服务行业服务体系的构建等工作，对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。

《精细化会务服务及礼仪实操培训》这个课程是潘老师根据企业实际情况，结合自身多年服务礼仪培训经验开发，课程内容主要分为两个主要部分：

一、会议组织与运作规程

一套规范化会议组织流程，可以提升整体会务接待水平，让公司员工成为专业的会务接待团队。课程中，潘老师从会前筹备、会中服务、会后收尾三个方面对会务服务标准进行了讲解，同时着重讲解了会务组织中的各种注意事项，具有很强的指导性和实操价值。

二、会议接待服务礼仪要求及训练

会议接待是正式、严肃的公务场合，会务人员的职业形象代表着企业的形象。课程中潘慧君老师详细的介绍了会务人员的仪容仪表要求、行为举止仪态规范、会议迎送及接待礼仪，并且一一亲身示范，然后组织参训人员进行现场练习，展开会议服务现场模拟演练，学员们积极活跃、参与感强。

课程干货满满，内容深入浅出、通俗易懂，加上形象生动的示范指导，使受训人员受益匪浅，得到了大家的一致认可，课程在大家热烈的掌声中圆满结束。

腹有诗书气自华，心有礼数质气高。礼仪的作用就是“内强个人素质，增进与他人的交往；外塑企业形象，提升服务企业品牌价值”。本次会议服务礼仪培训使大家进一步学习和了解会务服务礼仪标准，更新知识盲区，未来能在工作中以专业的服务，规范的流程，严谨的态度，深入细致做好会务服务工作，将会务服务向标准化、流程化、专业化的方向发展，树立会务服务品牌，以“礼仪”促“服务”，以“礼仪”优“服务”，将企业“软实力”转化为推动公司高质量发展的“硬支撑”。

【授课老师】

潘慧君

万科集团五星级讲师

高端物业服务体系搭建专家

商务礼仪培训专家

中欧国际商学院MBA

中国第一批金钥匙培训认证讲师

国家高级礼仪（礼宾）培训师

国家注册形象礼仪培训师

曾任：湖南女子大学老师

曾任：圣廷苑五星级酒店培训总监、项目咨询总监

曾任：万科物业、万科集团培训总监，万科集团五星级讲师

潘老师具有十多年万科集团管理及培训经验、五星级酒店的培训及项目咨询工作经历。多年来一直致力于中西方礼仪的研究与培训、 服务行业服务体系的构建等工作，对房地产行业、物业管理行业的服务礼仪及中西方礼仪、商务礼仪的教学有深厚的理论功底和丰富的实战经验。

主讲课程：

《高端写字楼物业项目运营管理》

《精细化会务管理及会务礼仪培训》

《知行合一，秀外慧中——商务礼仪培训》

《商业物业运营管理》《物业服务礼仪》

《物业管家职业素养和礼仪提升》
《物业核心服务意识及技能提升》
《物业行业发展趋势及标杆物企案例分析》

服务客户：

湖南各大学校、西南航空公司、广州铁路、TCL集团、深圳明思克航母、深圳圣廷苑酒店集团、深圳公交集团、华侨城集团、深圳创维集团、深圳地铁集团、万科集团、莱蒙国际集团、西南财经大学出国特训班、中石油新疆分公司、西南分公司、深圳地铁集团、中建三局、中国移动、中国电信、红星美凯龙、开平农商行、佛山工商银行、深圳物资集团、山东临沂高铁集团

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