文章出处:诺达名 师 编辑:佚名 阅读量:576 发表时间:2023-08-22 11:46:01
1、培训课题:《提升实战谈判技能培训》
2、主讲老师:梁艺泷
3、培训时间:8月19日
4、课程回顾:
帐款催收是一种复杂的谈判过程,有其独特性。良好的谈判能力可以帮助催收人员更好地与债务人沟通,达成共识,实现债务回收的目标。然而,在实际操作中,催收人员常常面临各种复杂的情况和困难,需要不断提升自身的谈判技能。
上海某催收公司为了提升公司电话催收人员的沟通谈判能力,倡导大家合法催收,文明催收,特邀请梁艺泷老师开展一期《提升实战谈判技能培训》专题内训。
《提升实战谈判技能培训》这课程是梁艺泷老师根据客户需求,以自身的实战经验,结合催收行业的特点和案例定制开发而成,旨在通过科学合理的培训方法,为催收人员提供针对性的实战技巧,课程主要包含以下几个部分内容:
一、电催认知突破与客户分析
正确认知电话催收的工作,深入了解不同年龄段逾期客户的心理,懂得如何面对各类型的逾期客户,并运用在实际谈判中。
二、电话催收沟通谈判关键行为
学会挖掘逾期客户核心信息,掌握催收谈判攻心战术,学会自己设计合规的电催话术,以专业的态度和方式与债务人进行沟通。
在这场培训课程中,梁艺泷老师深入剖析了不同年龄段逾期客户的心理,从客户角度切入,为参训的学员揭示了催款的奥秘。他以生动活泼的案例向大家传授了如何洞察债务人的内心,如何快速、高效、有针对性地催款,同时重点讲解了催收工作中需要注意的要点,并为大家整理了相关的催收话术。
培训现场气氛热烈活跃,学员认真聆听、积极参与交流研讨。课后,大家纷纷表示,通过此次学习,不但学习到了催收沟通谈判技巧,更学会了如何文明地进行催收,对今后的工作开展提供了宝贵的参考。
【授课老师】
梁艺泷
行业名号“金融行业实战派脱口秀讲师”
8年一线呼叫中心服务营销实战经验
6年金融行业呼叫中心培训辅导经验
6年呼叫中心现场管理实战经验
5万多条电话录音分析及优秀话术萃取经验
8万多通电话外拨的实战记录
多年课程研发、课件快速制作实战经验
保险行业服务营销话术编写实战经验
呼叫中心员工EAP心理辅导实战经验
精通呼叫中心管理工具制作与应用
曾从业于中国人寿(寿险及财险)及中国移动,具备电销、面销、服务、投诉、管理经验
主讲营销、服务、团队管理、客户投诉、电话催收、员工心态、客户心理、商务礼仪课程
金牌课程:
《信用卡分期电话营销技能提升培训+辅导》
《信用卡电话催收技巧提升培训》
《理财产品电话营销技能提升培训+辅导》
《呼入服务信用卡分期营销技能提升培训+辅导》
《股市客户深度挖掘电话营销保有战》
《财险心态调整及电话营销技巧提升》
经服务过的部分客户:
中国建设银行深圳分行《信用卡分期通营销技巧提升培训》(五期)
中国建设银行贵阳中心《信用卡分期通外呼营销技巧提升培训》
中国建设银行浙江分行《信用卡分期通营销技巧提升培训》(三期)
中国交通银行合肥中心《管理决心及目标落地提升培训》
广发银行空中银行《管理决心及目标落地提升培训》
中国光大银行北京中心《信用卡分期呼入营销技能提升培训+辅导》
中国光大银行北京中心《银行理财及非金融产品电话技巧提升培训+辅导》
中国光大银行天津中心《银行理财及非金融产品电话技巧提升培训+辅导》
南京银行《信用卡分期外呼电话营销技能提升培训》
美利金融《管理决心及目标落地提升培训》
友金所《催收有我在,烂账不存在》电话催收提升培训
新大陆金融《催收有我在,烂账不存在》电话催收提升培训
大数金融《管理决心及目标落地提升培训》
交银人寿《电销团队绩优员工保险电销训练营》
交银人寿《3S电话营销邀约技巧提升培训+辅导》沈阳项目
中意人寿《电销高欲望与自我突破提升培训》
长春人保《电销团队绩优员工车险电销提升训练营》
福建国寿《电话营销技巧提升培训+辅导》
广西国寿《电话营销技巧提升培训+辅导》
肇庆国寿《车险电话营销技巧提升培训+辅导》
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