文章出处:诺达名 师 编辑:佚名 阅读量:924 发表时间:2022-08-03 12:06:06
1、培训课题:《企业行政服务综合能力提升》
2、培训讲师:胡爽姿
3、培训时间:7月30日 深圳
4、课程回顾:
这是一个“服务至上“的年代,我们不但要为客户提供让其满意的产品,我们更需要提供能够让客户心满意足的服务。
“服务客户,以礼为先”,简单的程序化服务已经不能满足客户的心理需求,很多时候,我们需要的是有尊严的礼仪化服务。
深圳市兴远工程有限公司为了提高企业员工服务水平,增强员工的工作实操能力和礼仪应用能力,特邀请ACI国际认证高级礼仪培训导师——胡爽姿老师开展一期《企业行政服务综合能力提升》专题培训。
本次培训围绕行政服务部门人员仪容仪表礼仪、司机岗位的相关礼仪规范、现场接待的服务技能训练和向上沟通训练四个方面展开,课程内容主要分四个版块:
一、行政服务部门人员仪容仪表礼仪
帮助学员塑造良好专业的仪容仪表,掌握稳重得体的仪态与严谨的行为礼仪。
二、司机岗位的相关礼仪规范
帮助学员掌握司机岗位的站姿、走姿、开关车门、接机流程、乘车座次、语言沟通等礼仪规范。
三、现场接待的服务技能训练
帮助学员掌握餐前、餐中、餐后的服务礼仪,例如:餐前的摆台、托盘、位次安排,餐中的点餐技巧、餐巾服务、上菜分餐、台面整理,餐后的拉椅送客、拉椅送客等服务技能。
四、向上沟通训练
帮助学员掌握职场沟通协作及上级沟通技巧。
课程中,胡爽姿老师从实际工作场景出发,通过典型案例,风趣幽默地阐述了各项礼仪规范。全体参训人员认真听讲,积极参与互动,课堂气氛活跃,受到了参训学员的一致好评。
最后,在同学们热烈的掌声中培训完美结束。希望这一场知识与趣味的服务礼仪课,对各位学员有所帮助,在日后的工作树立良好的形象,提升自己服务技能。
【授课讲师】
胡爽姿
资深职业培训师/服务项目咨询顾问
EAP国际一级心培训师理/咨询师
FIT 引导式培训师培训国际认证讲师
新加坡FNS引导师协会认证引导师
开放空间、未来探索认证引导师
美国(CHA)高级职业经理人
ACI国际认证高级礼仪培训导师
外交部外事接待项目服务培训导师
世界500强企业常年合作讲师
天津卫视《非你莫属》职场训练导师
700场以上实战经验
胡爽姿老师毕业于湖南大学公共关系、清华大学市场营销管理专业。曾就职于国际酒店管理集团,精耕客户服务15年,创新嵌入式、咨询式、引导式客户服务培训8年,关注人的内在提升与特质发掘。信奉,服务从根本出发表象自然改观,结合西方管理学、应用心理学、服务学等,通过启发服务人员的服务动能、提升服务价值感、创建服务情景化和推动服务创新四个维度,实现客户体验的内因外化,塑造“润物细无声”的温度、动心服务。
胡爽姿老师经过系统的国家师资格认证,授课风格通俗易懂、耐心热情,案例丰富。胡老师在20多年的职场生涯中累积了大量的心理学、情商情绪压力管理的实战案例。从个人成长、家庭亲子、职场幸福等方面均有着非常接地气的理念和实践。胡老师还曾多次参加国际课程培训学习及版权认证,将国际先进的培训理念引入课堂。在培训中运用引导式培训教学模式,课堂上充分调动学员的积极主动性,激活学员的感性思维,理论结合工具、方法,让学员充分体验,深受企业好评。
【主讲课程】
《服务营销与创新管理》
《服务意识与高效沟通》
《员工职业素养提升》
《职场高情商沟通能力提升》
《与情压共舞—职场情绪压力修炼》
【部分培训客户】
外交部/上海进博会/人民日报/中海渔/中化集团/中海油集团/华电国际集团/吉利集团/南方电网/中建三局/中建四局/珠海格力/越秀集团/珠江实业/利丰(香港)集团/奥园集团总部/中国移动/中国电信/中国联通/广东烟草/港华燃气/佛山燃气/佛山水利/广州市交通公司/温氏集团/正佳集团/立白集团/粤北医院/粤北二院/武汉妇幼/南阳医疗系统/湘潭市人民医院/三三一南方医院/佛山禅城中心医院/华南理工大学/农工商学院/广州番禺区人才/粤港澳大湾区服务中心/佛山禅城区人社局/梅州财税…
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