1、培训课题：《服务意识与沟通技巧提升》培训

2、主讲老师：形象礼仪高级讲师——王紫薇

3、培训行业：上海某某美容科技有限公司

4、培训时间：2020年09月08日/2020年09月22日

5、课程回顾：

因为美容行业竞争日益激烈，仪容仪表成为竞争环境中的重要因素。伴随着顾客生活水平的提高，消费需求也逐渐变化，顾客也对美容院员工的服务礼仪提出了新的需求。现在美容院越来越多，但是对消费者而言，如何选择满意的美容院，相信顾客一定会选择服务礼仪规范，服务质量高的美容院。

从这里我们不难看出，美容院服务礼仪直接关系到美容院的业绩好坏。有些美容师虽然专业能力很强，但是不注意自己的服务礼仪而导致顾客流失，因此，美容院要想提升业绩，必须抓好美容院服务礼仪规范。

9月8日，上海久匠美容企业，邀请了诺达名师金牌讲师——王紫薇老师进行“服务意识与沟通技巧提升”两期的培训。王老师曾为多家培训机构特聘礼仪顾问，服务总监，礼仪督导专家，在礼仪方面有着很丰富的授课培训经验，也深受广大企业领导和员工的喜爱。

培训会上，王老师针对美容院文明用语、统一着装的重要性两大内容培训，此次培训旨在潜移默化中向秩序员工植入主动热情服务业主的思想与意识，并执行到日常工作中去。经过本次培训，学员们可以有以下收获：

1、让美容企业的员工更了解礼仪的重要性，提升服务意识；

2、可以更好的让学员掌握礼仪的要点和规范；

3、改善美容院员工的职业着装、塑造良好的职业形象；

4、学会在服务的过程中了解与客户交往的基本礼仪和技巧。

在活跃的课程氛围中，课程迎来了尾声，学员们纷纷表示自己的服务意识和沟通技巧得到了有效的提升，同时感谢王老师的精彩演讲。

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