1、培训课题：《客户关系管理》培训

2、培训时间：2020年1月7-8日  深圳

3、授课详情：本次授课对象是深圳某电子行业，选取的是资深市场营销王占刚老师的《重大项目运作&客户关系管理》培训课程。

客户关系是企业的生产动力，因为有了好的客户关系支撑才使得华为在创业之初有了“三流产品，一流市场”的称号。因为拥有一套完整的客户关系管理体系方法，让企业在面对重大项目的时候，才能够有好的策略进行对接。

但是目前中国企业的客户关系管理已经陷入了困局：

1、企业缺乏对客户关系管理的整体性认识和方法论的掌握；关键客户由少数销售精英掌控，山头林立，尾大不掉，客户成为个人的资产，而不是公司的资产；

2、客户关系预算经常超标，花钱没数，花钱没度；

3、没有完整的客户关系资料库，无论是项目运作，展会，客户接待，客户信息支持不足。无法有效管理客户决策链；

4、很多客户信息保留在个人手中，工作的变动会导致客户信息流失，客户体验不好；

5、缺乏全员的客户关系理念，客户关系主要由客户经理来承接；

6、人员匮乏，无法支持客户关系的建立与经营。

面对这些问题的出现，王占刚老师凭借着他资历深厚的知识对问题进行全面解析和分享，让学员们学会如何在重大项运作中做好客户关系管理；如何从决策链客户关系、组织对接、普通客户关系全员覆盖目标客户等。按照课程点对应讨论分析，让学员感受培训内容学了就会，会了能用，用了就有成效！

客户关系带来的四重收益：

一、客户关系能够支撑我们的盈利诉求

二、客户关系可以帮我们支持市场目标的达成

三、能够支持各种市场环境下业务的平稳增长

四、支撑企业的竞争目标的持续实现

【部分学员总结分享】：

分享1：王占刚老师根据我们公司的客户关系管理问题进行了针对性的分析和讲解，为我们讲解了客户管理的重要性及企业生存的密切关系，不仅加强了我们的理论基础，扩宽了思维，提高了认识，使得我成为一个合格的管理者有了新的理解。课程内容和课程氛围是让人很舒适的，而且目前脑子里都是学习会场老师说的“法典”，公司也决定过完年后继续参加老师的培训，已经预约了两期，希望能够收获更多！

分享2：今天在公司内部参加了“客户关系管理”的学习培训，这次培训帮助我对于客户关系有了新的认识“以客户为中心，以客户需求出发”，实现客户价值的蕞大化，并且让我懂得在与顾客的交流和沟通中要懂得真诚待客之道。真的很感谢王占刚老师。

分享3：这次参加公司的培训课程，王占刚老师的案例讲述中，让我深深懂得了原来客户不是坐着等来的，而是要积极主动地在每一个顾客中识别出潜在能力消费者的客户，将目标客户牢牢锁定，运用整理、分类建立相应的档案，拥有一套良好的有效客户管理体系。这次课程真的很值，因为自己也收获到了很多的东西，这些方法对自己的工作起到了很大的作用。