前台接待礼仪（内训课）-诺达名师商务礼仪技巧内训 -

您好,欢迎来到诺达名师！

客服热线：18898361497

当前位置：首页 > 职业素养 > 商务礼仪 > 前台接待礼仪（内训课）

前台接待礼仪（内训课）

吴霞 / 2010广州亚运会礼仪培训讲师

课程价格：具体课酬和讲师商量确定

常驻地：大连

预定该课下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

前台接待工作服务意识提升及公司形象的提升

课程大纲

一、前台接待工作服务意识提升

1、前台接待工作的重要性

1) 企业对外形象的建立者

2) 企业与客户之间的纽带

3) 企业内部工作的重要枢纽

2、优秀前台接待人员的基本素质要求

1) 详细掌握本质工作及组织内部情况

2) 具备良好的心态与工作意识

3) 具有较高的职业道德修养

4) 具备灵活应对处理突发事件的能力

二、前台接待工作中的行为举止要求

1、客人来访前的坐姿礼仪

2、迎接客人时的站姿及迎送礼仪

A 商场迎接问候及送别礼仪

B 公寓前台接待问候及送别礼仪

C 写字楼前台问候及送别礼仪

3、表情礼仪训练

A 眼神礼仪

B 微笑练习

三-1、商场前台接待礼仪细则

1、对于前台现场的管理

2、顾客咨询语言表达礼仪

3、顾客问路引导礼仪

4、帮助顾客进行礼品打包礼仪

5、会员卡及资料填写礼仪

三-2、写字楼前台接待细则

1、接待有约来访与无约来访者

2、接待中的引导礼仪

A 行走引导

B 开关门引导

3、为客人倒水的礼仪

4、等待过程中对客人的招待

5、上下班过程中对同事、领导的迎送与问候

6、前台电话接待礼仪

A 接听礼仪

B 转接礼仪

C 拨打礼仪

三-3、公寓前台接待

1、客人入住接待

问候

登记

收银

2、预定服务

电话预定

面谈预定

3、问询服务

4、总机电话服务

5、办理退房

四、沟通礼仪

（一）基本技巧

1、规范的称呼礼仪

2、服务常用文明用语

3、表达技巧

避免使用负面语言

语言中体现以客为本

避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

及时肯定对方

综合运用副语言

（二）如何应对顾客的不满

1、了解客户为什么会不满

2、为什么要平息客户的不满

3、平息不满的策略

认真倾听（及时道歉、适时提问）

采取行动

跟踪服务

上一篇：《国际商务礼仪》（内训课）下一篇：中高层领导商务礼仪提升（内训课）

吴霞的其它课程

商务礼仪相关内训课推荐

我要预约

《前台接待礼仪（内训课）》

已有35家企业预约

同类老师推荐

本课程不太适合我？

找不到合适的课程？

找不到合适的老师？

量身定制企业内训

下载课纲

X

""