课 程 设 置  

培训

目标

1、 了解有效建立与时俱进的高端服务意识，在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系；

2、 初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径；

3、 掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。

版块

模块

细目

课程大纲

课程深度

职业礼貌修养

职业岗位规范

课

程

认

识

  ◎ 加强服务人员-- 职业礼貌修养教育的意义、特点及内容 

了解

  ◎ 服务人员-- 职业礼仪规范教育的性质、作用、意义及养成途径 

熟悉

  ◎ 服务人员-- 职业礼仪规范的功能、原则、特征和基本准则

熟悉

服

务

规

范

  ◎ 服务人员

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