² 培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效地与客户沟通提高工作效率 ² 塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现不同岗位、不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台 ² 根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务的能力，使不同职位的人员掌握基本

**篇  礼仪概述
Ø 礼仪概述
   礼仪的起源
   礼仪的特点
   礼仪的原则
   礼仪的作用
第二篇  塑造靓丽的职业形象
Ø 服饰礼仪
   服饰礼仪的基本要求
   服装搭配的总原则
   服饰礼仪原则
   男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
   女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
   着装六忌
   佩带饰品的学问
   特殊场合的着装技巧
Ø 仪容仪态礼仪
   面部/局部/发部修饰规范
   养成良好的个人卫生习惯
   个人举止行为的禁忌
   各种姿势
Ø 表情与神态礼仪
   眼神
   笑容
   头部
   眉毛和脸色
   嘴部
Ø 语言礼仪
   礼貌用语
   禁忌语
第三篇  商务社交礼仪
Ø 商务社交礼仪
   行礼的方式
   介绍的礼节
   握手的礼仪
   交换名片的礼仪
   会客室入座的礼仪
   乘车礼仪
   共乘电梯礼仪
   商务交往的四忌
第四篇  办公室礼仪
Ø 通讯礼仪
   电话礼仪
   传真礼仪
   Email礼仪
Ø 会议礼仪
Ø 与上司/同事/下属相处的礼仪
   与上司相处的礼仪
   与下属相处的礼仪
   与同事相处的礼仪
Ø 赠送礼仪
   馈赠礼品的四大原则
   馈赠礼品的九大技巧
   馈赠礼品的四大时机
   几种可借鉴的方法
第五篇  餐桌上的礼仪
Ø 餐桌上的礼仪
   中餐礼仪
   西餐礼仪
   喝茶与咖啡礼仪