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赵仁鑫

《360°职场沟通》课程大纲

赵仁鑫 / 职业化训练导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程目标

从关注他人感受出发, 理解“三,思,而,后,行”的基本沟通理念 从因人而异的角度入手,掌握职场沟通技巧,建立有效人际关系 从心理学的理论基础开始,把握人心,逐步发掘和解决沟通中的深层次问题

课程大纲

**部分:理论篇——“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

**部分:理解“关注他人感受——三思而后行”沟通思维方式的内涵

一.究竟是什么阻碍了沟通?

 视频分析

 沟通障碍的3层次解读

二.沟通的意义和内涵

 高效沟通的2个基本任务

 影响沟通的3个主要因素

三.高效沟通的思维方式-三、思、而、后、行”

 “三”:沟通前拆掉“3”个心墙

 “思”:识别沟通中的“4”大典型风格

 “而”:因人“而”异选择沟通方式

 “后”:“后”时发问

 “行”:回应“行”动

第二部分:体验篇——“三、思、而、后、行”的沟通行为5步法

第二部分:掌握“三、思、而、后、行沟通行为5步法

一.做准备--沟通前需要拆掉的3个心墙

 沟通中的3个心墙

² 心墙1:先入为主

² 心墙2:投射效应

² 心墙3:循环证实

 如何拆掉3个“心”墙

二.辨身份识别四种典型沟通风格

 行为透露你的秘密

 沟通风格自我测评

 沟通的四种风格的辨识与互动

三.选方式--进行因人而异的互动沟通

 相似吸引

²  经典案例回顾

²  人际影响力的关键要素

 镜像反射

²  目光行为训练

²  身体姿态行为训练

²  语言反馈行为训练

 因人而异

² 因风格而异  

² 因级别而异

四.探需求--**“候”时发问探询真实需求

 技巧1:慷慨聆听

² 倾听与回应

² 反映事实与情感

 技巧2:有效提问

²  封闭式与开放式的提问方式

²  澄清性与说服性的提问方式

 技巧3:清楚表达

²  分层分类

²  归纳总结

五.见效果--快速回应行动

 维护自尊,增强自信

 专心聆听,用心回应

 征求意见,鼓励参与

第三部分:实践篇——职场沟通中的“三、思、而、后、行” 

第三部分:**实战演练,使学员掌握 三、思、而、后、行沟通理念在职场中的应用

一.实战情境演练1:与上级的沟通

 做高效的好下属

二.实战情境演练2:与同事的沟通

 高效团队的沟通

三.实战情境演练3:与客户的沟通

 双赢结果的建立

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