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商务礼仪——交际礼仪与交往艺术

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商务礼仪-交际礼仪与交往艺术

课程大纲

商务礼仪——交际礼仪与交往艺术

**讲交往艺术与沟通技巧

　　1. 前言

　　2. 交际场合中的交往艺术

　　3. 交际交往中的沟通技巧

第二讲交际交往中的礼仪重点

　　1. 摆正位置　端正态度

　　2. 交际三要素

第三讲交际交往中的礼仪互动

　　1. 角色定位

　　2. 双向沟通

第四讲交际交往中的礼仪理念

　　1. 尊重为本

　　2. 善于表达

　　3. 行事规范

第五讲服务与接待礼仪

　　1. 文明待客

　　2. 礼貌待客

　　3. 热情待客

第六讲公关社交礼仪

　　1. 着装礼仪

　　2. 交谈礼仪

　　3. 会面礼仪

　　4. 礼品礼仪

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