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陈杰

大客户管理

陈杰 / 实战派培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程目标

了解客户管理面临的挑战与压力,明确改进之处了解客户管理的概念与原则,了解改进的目标学习客户管理的核心技巧,提升特定客户管理的效率学习客户管理的策略与流程,提升区域整体的绩效并确保长期发展的需求

课程大纲

**单元:目标与介绍(在介绍课程目标与主要内容的基础上,明确大客户管理的概念、特点与任务,为课程学习建立清晰的目标,也让学员对整体课程形成初步了解)

1.课程目标

2.什么是大客户

3.什么是大客户管理

4.大客户管理的目的与特点

5.课程框架及主题介绍

6.案例分析:大客户


第二单元:大客户管理-流程与方法(在从客户的角度分析目前客户管理误区的基础上,介绍大客户管理的核心原则、流程与主要方法,并**案例分析,让学员在实际场景下进行掌握)

1.大客户管理-难点与挑战(客户之“眼”)

2.大客户管理-核心原则(成功客户管理的“七种武器”)

3.大客户管理-四步流程与方法

4.不断挖掘实用信息

5.深入了解你的客户

6.灵活整合公司资源

7.在实施层面进行沟通

8.案例分析:烦恼


第三单元:大客户管理-核心技巧(**技巧介绍和案例演练,让学员掌握成功客户管理中涉及的四大核心技巧,提升客户管理的成功率)

1.案例演练:问题

2.“顺流”探询-**探询施加影响的技巧

3.“P-F-P”循环-有效察觉客户问题的技巧

4.直接缔结-提升拜访效果的技巧

5.“A-B”转变-建立客户转变计划的技巧

6.案例演练:转变


第四单元:总结与计划(总结培训中的要点,帮助学员建立个人提升计划,真正提升客户管理效果)

1.客户管理的“七种武器”

2.客户管理的四步流程


课程评估
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