管理者的基本角色认知

　　个人在企业中的角色定位

　　个人成长对企业发展的重要作用

　　我们应该如何看待工作？

　　工作就是付出努力，不断提高自己

　　认识变→心态变→行为变→结果变

　　个人与企业是一种双赢共生的关系

　　企业需要塑造共同价值观

　　在企业中工作需要沟通与合作

　　思路决定出路，态度决定高度

　　优秀的职业人应具备的基本素质与能力

　　管理沟通基础

　　管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

　　班组沟通中的常见障碍

　　角色演练：李经理与老板的沟通

　　有效沟通四要点：望闻问切

　　会说更要会听

　　我们为什么不能更好的聆听？

　　有效倾听的9大原则

　　企业人相处的六字箴言

　　第三篇  高效沟通实战演练

　　对应式沟通技巧

　　学员自测：沟通风格自测与分析

　　企业中存在的沟通方向：向上、水平、向下

　　与上级沟通要点及技巧

　　与平级沟通要点及技巧

　　与下级沟通要点及技巧

　　与外部人员沟通注意要点

　　学员演练：如何与不同风格的人进行有效沟通

　　沟通6要素

　　书面沟通技巧

　　当众讲话技巧训练

　　会议沟通训练