了解终端导购销售服务基本理念及行为标准； 掌握终端导购销售服务礼仪规范； 使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象； 提升服务意识，打造良好的职业素养； 掌握终端导购销售服务通用礼仪并熟练运用，提高服务工作中沟通技巧及销售业绩； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

一、两大思路

思想上重新认识自我

专业行为符合礼仪规范

二、七大课程模块   

导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查

**模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道    ——礼由心生，态度决定一切

第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装    ——视觉美学在礼仪中的运用

第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪    ——提升职场形象竞争力

第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪    ——举手投足间尽显职业素养

第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范    ——展现职业魅力的专业化 

第六模块：终端导购销售服务人员的沟通技巧    ——如鱼得水，左右逢源

第七模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

三、具体内容如下：

导入： 2008—2009年度XX行业客户满意度调查

Ø 观看DV短片，感受服务之于客户满意度的重要性

Ø 礼仪：社会和谐、家庭幸福、事业成功的三大法宝（知、行、炼）

Ø 案例：金榜题名时（科举制度下的人才选拔赛）

Ø 职业生涯、自我修炼的三重境界

**模块：终端导购销售服务礼仪与待客之道    ——礼由心生，态度决定一切

一、终端导购销售服务礼仪

Ø 服务礼仪的主要内容、特点、基本原则

Ø 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面

Ø 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

Ø 分享知识和经验；自己正变得越来越好

Ø 礼仪像气势，里面什么都没有，但却能莫名其妙的减少颠簸。

二、待客之道

Ø 我为什么而工作

Ø 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

Ø 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

Ø 知礼行礼：我从超市服务员到集团副总裁

第二模块：终端导购销售服务人员的职业着装    ——视觉美学在商务礼仪中的运用

Ø 商务着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则

Ø 常见着装误区点评

Ø 西装及领带礼仪

Ø 女士穿着职业装的礼仪

Ø 鞋袜的搭配常识

Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

Ø 锦上添花：领带、丝巾的系法分享

Ø 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：终端导购销售服务人员的仪容礼仪      ——提升职场形象竞争力

Ø 工作妆的规范

Ø 发式发型的职业要求

Ø 女士化妆与男士修面的具体要领

Ø 女士淡妆技巧

Ø 职场仪容的禁忌

第四模块：终端导购销售服务人员的举止礼仪    ——举手投足间尽显职业素养

导入：观看教学DV片，气质何来？（杨澜与希拉里）

一、站姿规范

Ø 站姿禁忌（含训练）

二、坐姿规范

Ø 坐姿禁忌（含训练）

三、走姿规范

Ø 走姿禁忌（含训练）

四、正确蹲姿

五、谋面礼仪

Ø 指引、指示

Ø 几种致意的方式

Ø 递物接物

Ø 递物、接物、手势的运用要领示范与训练

Ø 眼神的运用与规范

六、服务表情礼仪规范――面部表情提升你的职业形象

Ø 微笑的魅力

Ø 与客户眼神交流的技巧

Ø 微笑的速成法训练

Ø 不受欢迎的表情

第五模块：终端导购销售服务人员的礼仪规范    ——展现职业魅力的专业化

一、见面礼仪

Ø 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等

Ø 致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

Ø 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等

Ø 握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

Ø 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等

Ø 拜访、交谈礼仪

Ø 座次礼仪

二、电梯和乘车礼仪

Ø 电梯进入顺序规范、

Ø 电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

Ø 轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等    

第六模块：终端导购销售服务人员的终端导购技巧    ——如鱼得水，左右逢源

游戏：听者画画——体会沟**程障碍

一、说的技巧

案例：（纪晓岚凭借什么在官场平步青云？）

案例：（玉儿的左右逢源之道）

Ø 逻辑性——塑造可信度

Ø 知名性——坚定职业立场

Ø 趣味性——营造和谐氛围

Ø 技巧性——情景交融（红楼梦）

二、听的技巧

Ø 参与

Ø 点头

Ø 认同

Ø 提问

第七模块：礼仪五步训练法            ——总结与回顾

Ø 看——观察的技巧，把握目光的运用

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