Ø 我们的压力来自何方？

Ø 应急反应和压力过敏

Ø 压力影响的结果

  对心理的影响

  对身体的影响

  对工作的影响

Ø 耐亚和抗压

Ø 娴熟运用自我意识

  放弃求对心理

  旁观者姿态

  态度决定一切

Ø 应对控制、承诺和挑战

l 案例分析

ü H－R生活工作再调整级别

ü 压力对企业利润的侵蚀

l 情景实践

ü 压力小测试

ü 隔膜呼吸

Ø 什么是情绪？

Ø 人的情感、态度、行为

Ø 情绪、意识和冲突警觉

Ø 性格与气质在情绪方面的表现

  胆汁质

  多血质

  抑郁质

Ø 处置个人情绪的误区

Ø 人际对抗和自我防御

Ø 人际关系表现为需求关系

  包容

  控制

  情感

Ø 八种距离可以断定你我关系

Ø 影响和谐、导致冲突的人际因素

  交往频率

  相似性

  个性

Ø 良好的人际关系和糟糕的人际关系

Ø 行为风格与冲突演变

  支配型

  影响型

  谨慎型

Ø 待人接物应该“直”、还是婉转

Ø 面对恶意挑衅的人怎么办

Ø 人际关系，关系成败

l 案例分析

ü 每句话都要抬杠的剩女

ü 劳伦兹印刻

ü 我这个人很直

ü 犬儒主义和希腊版图

l 互动实践

ü 态度决定行为、还是行为决定态度?

ü 给自己和别人打分

Ø 人能否控制自己的情绪

  有些人为何老是被情绪所左右

  情绪不好可以作为借口吗

Ø 什么是情商

Ø 情商和智商的差别

Ø 修炼情商——控制情绪的灵丹妙药

Ø 情绪控制和情商管理的5步技巧

  了解自我，正确认识个人情绪

  妥善管理自己的情绪

  自我启发和自我推动

  了解、承认和处置他人的情绪

  人际互动和人际关系处理

l 案例分析

ü 向她示好，她为何不回邮件

ü 黑屋水池与自信

ü 话糙vs理糙

ü 面对刚愎自用的老板

l 互动实践

ü 标准情商测试

ü 他人情绪处理4 步法练习

Ø 我们的工作压力为什么越来越大？

Ø 职场倦怠的因素

Ø 努力就能让工作见效吗

Ø 他人能否帮自己解压

Ø 谁能回避变革

Ø 接手艰险工作是否明智

Ø 假如自己是个牺牲品

Ø 控制愤怒：用工作计划替代工作愤怒

Ø 把批评当反馈

Ø 宽恕和果断

Ø 对付职场压力的10种错误假设

Ø 正确化解压力的10种有效方法

l 案例分析

ü 公路愤怒

ü 顶尖外企传来一声尖叫

l 情景实践

ü 盐池漂浮疗法

ü 深呼吸

Ø 避免目标陷阱

Ø 用SMART黄金法则制定

  明确性

  可衡量性

  可接受性

  现实性

  时限性

Ø 让目标既现实又有挑战性

Ø 目标应该简明，计划应该详尽

Ø 让员工既有目标压力、又轻松工作

Ø 时间的特性：不能控制和完全控制

Ø 时间管理矩阵图

  紧急度和重要性

  效率与效用

Ø 时间管理的技巧

  ABC法则

  长期计划和短期计划的平衡

  有效委派

  学会说“不”

  告别完美

l 案例分析

ü 蒙牛：一个不可能的目标

ü 南北高架工程：当领导期望和现实冲突

l 情景实践

ü 挑战性目标是不是鞭打快牛？

ü 目标设定暨计划制定练习

Ø 人际关系六貌

  损人利己

  损己利人

  两败俱伤

  独善其身

  好聚好散

  利己利人

Ø 包容和控制

Ø 建立情感帐户

Ø 约·哈里窗口

Ø 有效冲突和有害冲突

Ø 冲突根源与关系意识

Ø 冲突管理的五种策略

  竞争

  迎合

  回避

  折衷

  协作

Ø EFFECT——解决冲突六步骤

Ø 一致与冲突，哪个更可怕？

l 案例分析

ü 市场部门与生产部门之间的潜在冲突

ü 所罗门断案

l 情景实践

ü 座椅之争