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企业危机管理培训

叶东 / 危机管理讲师

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课程目标

企业危机管理培训

课程大纲

**篇：案例分析及探讨：

知名饮料企业倒下的全过程

三全食品菌超标事件

第二篇：危机管理基本理论

为何危机公关

危机的特点

什么样的企业容易出现危机

危机公关四阶段

企业危机的类型

企业危机产生的根源

企业危机预警信号

如何面对危机

危机管理的十大原则

面对危机的四种错误心理

如何建立专业的危机预防队伍

如何解决危机

如何预防企业危机

企业采取哪些行动解决危机

解决危机的步骤

危机处理的流程和方式

危机后应采取什么行动

形象修复的策略

第三篇：危机的十六大源头

文化风俗

领导危机

劳资纠纷

假冒伪劣

安全问题

财务丑闻

传播危机

客户纠纷

恶性竞争

政治危机

人力资源危机

环境污染

社会危机

新政策限制

代言人风险

并购危机

第四篇：危机爆发初期如何开展工作

通报

协调

媒体

公众

合作伙伴

第五篇：如何与公众进行沟通

态度层面

行为层面

方法层面

公众沟通应对禁忌

第六篇：如何应对媒体的负面报道

冷静分析

分析形式

采取行动

与合适的人沟通

提供有说服力的稿件

后续的措施

第七篇：如何召开新闻发布会

确定时间

媒体选择

邀请记者

新闻通稿与背景资料

培训与演练

注意事项

第八篇：新闻发言人的工作验收单

新闻发布前的准备工作（共八项）

新闻发布的内容（共十三项）

新闻发布的方式（共十一项）

第九篇：与媒体打交道的致命十二条

第十篇：危机中的谣言管理

谣言的界定

谣言的传播主题及传播方式

谣言中心事件

谣言的类型与结构

谣言的管理

第十一篇：危机中的电话沟通技巧

打电话的四大注意点

接电话的五大注意点

移动电话的四大注意点

第十二篇：危机事件中的文稿写作

危机事务交涉函

危机事件报告书

危机信息报告书

致歉公告

媒体电话垂询记录表

危机传播中应对媒体的模板

第十三篇：危机管理六字诀

危机管理六字诀危机预防篇

危机管理六字诀危机应对篇

危机管理六字诀形象修复篇

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