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陈杰

危机管理

陈杰 / 实战派培训师

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课程目标

认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。 危机突破: 1、研究新形势下企业如何有效规避控制危机; 2、如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”; 3、如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安; 4、如何从危机中寻找商机。

课程大纲

1    危机概念
1.1    案例:1998年山西假酒案
1.2    中国非典和汶川地震两次政府危机事件的处理对比
1.3    反思我们自己部门里的危机管理
1.4    什么是危机
1.5    在危机中寻求三个关键问题的解决
2    危机管理
2.1    危机管理的概念
2.2    危机事件的分类
2.3    政治性危机事件
2.4    社会性的危机事件
2.5    生产性的危机事件
3   危机管理的三大特征    
3.1    不确定性
3.2    应急性
3.3    预防性
4    危机管理的四大法则
4.1    “24小时”法则
4.2    “360度”法则
4.3    媒介攻略“四个一”
4.4    “信息对称”法则
5    危机发展的五个阶段
5.1      潜伏期
5.2      否认期
5.3      爆发期
5.4      灾难期
5.5      连带反应期
6    危机管理的六个阶段
6.1    **阶段:危机的避免
6.2    第二阶段:危机管理的准备
6.3    第三阶段:危机的确认
6.4    第四阶段:危机的控制
6.5    第五阶段:危机的解决
6.6    第六阶段:从危机中获利
7     危机管理的禁忌
7.1    不要等到危机发生时才匆忙应对
7.2    不要去打官司
7.3    不要只是辩解
7.4    不要保持沉默
7.5    不要手足无措
7.6    不要逃避责任
7.7    不要反应冷淡
8     危机管理模型
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