一、企业危机到底是洪水猛兽还是救命稻草？
1. 为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下？
2. 为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大？
3. 危机定律：危机中1和0的含义
4. 什么是危机？
5. 危机的三大效应
6. 企业危机来自哪里？
○ 来自产品质量及安全生产方面
案例：三鹿破产的原因分析
○ 来自人力资源方面的危机
案例：工行女员工的个人事件如何转变为公众事件？
○ 政策法规变化所带来的危机
案例：三大地王危机
○ 竞争对手所带来的危机
案例：蒙牛是怎样走出竞争对手的危机的
○ 消费者观念变化所带来的危机
案例：UT斯达康为何被抛弃？
7. 什么是危机管理？
8. 如何运用预测法管理危机？
案例：1-某民营钢铁企业董事长为何执意要停产？
2-某民营房地产企业为何会资金断流？
9. 如何运用切割法管理危机？
案例：1-一次产品质量危机差点要了光明乳业的命
2-苏丹红事件肯德基如何化险为夷
二、危机处理的四项基本原则
1. 早：未雨绸缪 不要重治轻防
案例：1-汾酒集团在假酒事件中的失误
2-为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？
2. 快：快速出击 不要拖延时间
案例：汶川地震王石不当言论如何快速被万科化解
3. 诚：真诚坦率 不要说假话
案例：陈久霖为假话付出沉重代价
4. 恒：防范危机持之以恒
案例：如何制订危机管理手册
三、危机管理方法
1. 积极沟通原则：四个不要
案例：麒麟山事件施工方缺少沟通导致重大损失
○ 不要拒绝与政府及媒体的合作
案例：农夫山泉怎样走入陷入危机公关的误区
○ 不要强堵
案例：某化工企业爆炸后拒记者于门外酿后患
○ 不要逐步把事件真相讲出来
案例：三鹿是怎样一步一步走向灭亡的？
○ 不要几个声音同时对外
案例：上海地铁塌方事件施工方在危机公关上的明显失误
2. 公众利益大化原则
○ 不要推卸责任
案例：牛根生说错了什么话从此淡出商界？
○ 不要太计较金钱得失，摆脱危机是需要花钱的
四、信息爆炸年代，媒体发难引发的企业品牌危机
1. 媒体的种类及特点
2. 媒体容易向哪些企业发难？
3. 企业如何防范媒体的发难？
4. 媒体发难后的企业公关策略
○ 数学游戏法
○ 改变角度法
○ 转移视线法
○ 增大噪音法
○ 借力打力法
○ 非对抗法
五、企业家盛名之下的政治危机
1. 企业家如何处理好与政府之间的关系？
案例：某集团董事长在与政府博弈中失败
○ 企业家与主流政治相对抗的危机
案例: 俄罗斯首富的狱中哀鸣
2. 企业家如何处理好与政治家之间的关系？
○ 企业家热衷与政治家走得太近引发危机
案例：黄光裕屡次涉险过关至多名高官落马
○ 企业家对抗政治引发的危机
案例：黄光裕狱中炒股惹祸端
六、因道德观价值观不同引发的危机
1. 企业家频陷诚信危机门
案例：牛根生博客门；李彦宏中医门；王石地震门
分享：在正确的时间和地场合，说正确的话和做正确的事
2. 现代价值观与传统价值观的冲突引发的危机
案例：是谁摧毁了那道坝
分享：总是吃亏上当不能算好品质
3. 生命不是用金钱可以买来的
案例：亿万富豪袁宝璟雇凶杀人案
