**单元 现代企业的员工关系
什么是员工关系？
员工关系管理的范畴
企业面临的法律问题及投诉
员工参加党群活动的协调
提供员工心理咨询与指导服务
企业员工的冲突管理
企业员工的信息化管理
企业员工的奖惩管理
合并及收购中的员工关系管理
员工岗位轮换及工作扩大化
如何建立和谐的员工关系？
企业的社会责任及对外形象的宣传
企业与媒体的关系及对外形象维护
案例：富士康如何处理员工“跳楼事件”？
第二单元 员工关系管理技巧
案例：青岛港的典型人物塑造经验
员工冲突的诱发因素
引发部门冲突的原因分析
建立积极愉悦的工作环境
加强内部沟通交流的举措分享
人际关系的冲突处理步骤
如何应对情绪化员工？
如何应对性格内向及不自信的员工？
员工关系危机征兆和分级
处理内部员工危机的要点
如何处理员工不满和抱怨？
案例：武汉港务集团解决老职工的经验分享
第三单元 提高员工忠诚度的方法
案例：深圳朗科公司应对员工流动的举措
员工流失的九种主要原因
减少员工流动的20条举措
如何增强员工凝聚力的30个秘诀
激发员工身上的5个“E”元素
企业七种常用的留才方法
由管到理的服务式管理
员工非物质激励的方法
第四单元 “新生代”员工的管理方法
案例：80/90后员工频繁跳楼得到的启示
80/90后员工的人质特质
80/90后员工的工作动机
80/90后员工的多元化价值观
80/90后与企业现有管理方法的冲突
如何与80/90后员工沟通？
如何表扬和批评80/90后员工？
80/90后员工的抱怨处理方法
双因素理论在80/90后员工中的运用
如何当好80/90后员工的上司？
魅力型
演艺型
幽默型
智慧型
让80/90后员工心服口服的方法
课程总结、答疑
第五单元 知名企业员工关系管理
飞亚达的员工关系管理
重庆长安汽车的员工关系管理
招商地产的员工关系管理
