**章：绩效管理的价值—为什么要做绩效管理
绩效管理改变员工前途、改变企业发展高度
1 案例：谁是优秀员工
2 企业管理困惑与绩效管理的本质
3 绩效管理的意义和目的
4 绩效管理与绩效考核
5 绩效管理面临的困境
第二章：绩效指标的确定—考核什么才有效
绩效指标就是指挥棒，想要什么就考核什么，想改变什么就考什么
1 活动：谁的得分高
2 绩效管理的方法论
— MBO的特点与应用
— KPI的特点与应用
— BSC的特点与应用
3 指标与目标的关系
4 如何找到“岗位的战略性关键KPI”
— 指标从哪来
— 指标设定步骤和方法
— 指标设定的工具和方法：鱼骨图和头脑风暴
— 指标如何变成可执行的计划
5 指标设定练习：如何成为取经讲师
6 指标设定的注意点
— 指标的多与少
— 指标是双刃剑
— 指标设定的权重分配
— 指标一定要定义清楚
7 指标设定的难点
— 案例：职能部门的指标如何设定？
— 小组讨论：行为和能力指标如何确定？
第三部分：目标值的确定—可接受、可操作、可执行、有意义
目标值的设定失误会导致绩效管理的失败。
1 目标与考核的关系
2 设定目标的痛苦
3 设定目标的原则
4 设定目标的步骤
5 练习：设定目标
6 不同部门目标设定的注意点
7 案例：同下级沟通目标的技巧
第四部分：绩效管理的周期与信息收集—证据确凿，用事实说话
考核是有成本的，考的越多、越频繁，成本越高
1 科学设定考核周期
— 年考核什么？月考核什么？
— 不同层级和部门的考核周期
2 考核信息收集方法和方式
第五部分：绩效评价与面谈—公正和谐、心服口服
1 绩效评价打分的方法
2 绩效评价打分的误区
3 案例分析：这个绩效面谈成功吗？
4 绩效面谈的准备
5 绩效面谈的内容
6 绩效面谈中的面谈技巧
7 绩效面谈的常见误区
8 讨论：发生绩效不公和绩效腐败怎么办？
— 绩效管理委员会的作用
— 绩效审计和绩效申诉
第五部分：绩效考核结果的运用—让每个人进步
绩效考核结果不兑现，会让绩效变成鸡肋
1 绩效奖金的发放
2 员工晋升与降职
3 培训需求的确认
4 人人的持续改进
第六部分：绩效管理实施中的问题与对策
绩效管理推行实施比绩效管理方案本身更重要
1 绩效管理的组织模式与各部门的分工
2 推行绩效管理的程序
— 试点与全面推广
— 推行过程中的培训与辅导
3 推行绩效管理在沟通上的难点
4 讨论：绩效管理能解决企业的所有问题吗
— 组织是系统，一定要解决系统问题
— 把人放在系统中，人才能发挥大的潜能！
— 成功的绩效管理是建立在系统之上的管理
