提高中层管理者技能

　　**讲：专业工作者之特质与对管理之认知

　　1.专业工作者之行为风格与特质

　　2.专业与管理有什么不同?

　　3.管理的三个积极意义

　　4.什么是管理者需要的特质?

　　5.专业管理者常见的问题

　　6.专业管理者与专业讲师之区别

　　7.专业与管理生涯的双轨路径

　　第二讲：管理者的角色定位与任务

　　1.管理者所要面对的挑战

　　2.了解上司对你的期待

　　3.部属所期待的主管

　　4.管理者的角色定位

　　5.管理者的任务

　　6.研讨：担任管理者所感受的压力挑战为何?

　　第三讲：从专业走向管理的转型与调整

　　1.从专业走向管理的五项修练

　　2.修练(1)认知的转变

　　3.修练(2)心态的转变

　　4.修练(3)能力的转变

　　5.修练(4)人际的转变

　　6.修练(5)习惯的转变

　　第四讲：专业管理者必备的沟通技巧

　　1.沟通的意义与内涵

　　2.专业者在沟通方面的障碍

　　3.沟通的三个关键

　　4.有效沟通的技巧

　　观察技巧

　　倾听技巧

　　表达技巧

　　提问技巧

　　5.向上沟通技巧

　　6.跨部门沟通技巧

　　第五讲：专业管理者之待人技巧

　　1.人才管理(People management)之意义

　　2.专业管理者待人的技巧

　　3.培训技巧(Training)

　　4.指导技巧(Coaching)

　　5.激励技巧(Motivating)

　　6.冲突管理技巧

　　7.团队协作技巧

　　8.以部属为中心的管理