制造型企业金牌班组长技能训练-诺达名师中层培训 -

课程大纲

课程背景：对于很多的班组长来讲，从优秀的技术工人走向基层管理岗位，很多时候不得不面对：? 上级骂、下属怨，生产现场一天忙得脚朝天，现场管理依然乱糟糟……? 生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找……? 一管就是几十号人，做事我行，但让这群人顺顺畅畅完成工作可就……? 你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？? 生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？? 大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？? 表现不好，说他几句，表面应承，后面跟你对着干，怎么办？? 愣头青、老油条、刺儿头如何管，如何带？? 发生问题，主管总是后一个知道信息，怎么沟通，让员工有效配合工作？? 基层既决定不了员工薪水，也决定不了公司环境，怎么激励手下这些人？? 我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？? 一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？课程总览：课程大纲： **部分班组长的职责、角色、态度1、班组长的主要职责? 劳务管理? 现场生产管理? 辅助上级? 支持你所在区域对以下几方面作出贡献? 班组长的六大核心使命-QCDSPM 2、班组长的角色认知? 从“自己做”到“带领别人做”? 作为下属，班组长角色定位? 作为平级，班组长角色定位? 作为上级，班组长角色定位? 班组长的六大角色转变案例讨论：李明新晋升为班组长，发生的一系管理问题，让他几乎离职，请学员从野牛转到领头雁开始，讨论李明由员工晋升到班组长以后，他的角色实现方式、工作方式、工作内容、控制方式、心理满足方式到评价方式应如何转变。3、班组长的工作态度? 不好的心态：心态浮躁、心态不正、归罪于外、雇佣思想、成本意识淡薄等。视频案例讨论：? 心态不正：小李和小王，同时入职，为什么一个升了职，而另一个原地踏步。? 归罪于外：为什么问题会被推到了俄罗斯的普京处。? 如何实现班组长的佳职业状态? 工作要做到位，重视每一个细节? 优秀班组长的职业心态：多想想工作能怎样改善、别光会抱怨，特别是在下属面前、以辨证的态度看待问题第二部分做好班组的日常管理1、班组的一日工作管理? 班组长现场一日工作全貌? 提前到岗10分钟，工作交接? 如何开早会：生产、人员、活动安排联络? 生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）? 品质巡检及记录确认、安全检查? 4M1E变化点把握及对应? 信息交流、工作联络与工作协调? 工作总结、发现工作中的浪费现象? 晚会要点? 班组长必填的现场管理三大报表? 每日工作交接班记录? 班组长工作日志2、班组的时间管理案例练习(**本案例让班组长理解四象限的时间管理方法)：2000年八月五号，星期五，张伟是一家工厂的班组长，早上上班，发现桌上有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面，不良报告单、上级联络单、离职申请单、会议通知单、欠料报告单、日常品质确认、5S检查等事宜，他应如何安排工作。第三部分班组工作改善1. 问题意识与创造力2. 问题的种类? 已经发生的问题（救火类）? 需要做得更好的（发现类）? 未来应该如何的（预测类）4、现场七大浪费5、现场改善的PDCA循环6、 PDCA循环问题解决的八个步骤案例解析：提升桑塔纳3000前靠座椅生产能力-延锋伟世通汽车饰件系统有限公司7、现场管理及改善常用的五大工具? 5S管理? ECRS方法-删除、合并、重排、简化? 作业标准化? 目视管理? 看板管理案例讨论：日产训经典工作改善案例：微波屏蔽样本工作ECRS方法改善8、设备的管理? 机器设备的定义和分类? 机器设备管理? 设备的使用? 设备点检? 设备保养? 设备管理台帐? 发生不良时的处理方法案例练习：以汽车、摩托车和自行车为例，分组自选对象，并制定对象的清扫，点检，润滑基准9、其它现场管理简介? 物料管理? 作业方法管理? 品质管理? 成本管理? 交货期管理（注：此部分如内训可根据客户需求，就某个部分进行重点讲解）第四部分、班组工作教导1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义? 工作教导的概念? 工作教导的意义及目的2、工作分解表? 为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量? 工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由? 工作分解中常遇到的问题3、培育指导计划表? 作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队? 员工指导计划表制作方法? 因材施教的方法4、教导的实施方法（? 何时需要指导和培训? 四阶段教导法（一对一指导方法）—准备、示范、实作、上线案例练习：日产训经典案例—电机用电线结演练四阶段工作教导法第五部分班组团队建设1、班组长的团队建设? 案例思考：以下哪个团队为出色? 高绩效团队的基本特征案例解析：戏说西游人物，解析团队的角色平衡? 团队建设的四大误区? 紧盯过程：团队为什么没有执行力视频案例讨论：? 马谡夜中勇立军令状? 马谡守街亭的执行问题? 没有附带处罚的要求是无效的; ? 员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；? “执行力”是检查出来的；? 解决冲突的原则? 赢得下属的心? 如何管理超级明星员工? 如何应对“刺头”员工? 如何清理c类员工? 如何表扬员工的技巧-啤酒模式啤酒模式演练：一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，经过你的教育之后，很快改变了，我们将如何对待他呢？? 如何批评员工的技巧2、班组有效沟通技巧? 沟通的渠道? 有效沟通的关键定义四要素? 沟通的障碍? 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗? 如何积极聆听? 有效沟通的三个境界? 善于观察“非语言信息”? 反馈的技巧? 企业人际关系沟通技巧? 如何与上司沟通的关键点? 如何与同级沟通的关键点? 如何与下属沟通的关键点? 运用“同理心”，建设共赢沟通案例讨论：王刚接到组长的命令打扫卫生，但执行时对设备却没有清扫，玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。课程总结与知识回顾

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