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林秀惠

赢在细节——商务礼仪

林秀惠 /

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课程目标

个人形象是构筑企业公众形象的基石,员工了解商务礼仪规范,可以完善、提升公司的公众形象; 良好的企业形象提升组织内人员的荣誉感,增加工作绩效; 良好的企业形象提升企业与客户的关系,创造企业效益; 学习商务礼仪,可以通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴。 掌握商务礼仪的基本理念,规范准则及操作实务,完善、提升个人职业形象; 着装庄重,仪表端庄,举止优雅,言谈得体。掌握各种场合的个人礼仪的基础和规范。 了解商务礼

课程大纲

什么是五星礼仪
 
    礼仪的基本理念
    礼仪的高境界是什么
    人的印象的形成及**印象无价
    塑造完美形象
 
仪容篇
 
    面部修饰标准
    得体的妆容以显示尊重
    化妆应把握的基本规则
    发式修饰标准
    得体地使用香水
    双手修饰标准
 
服饰篇
 
    永远遵循T.P.O原则
    外在形象及服饰的重要性
    女商务人员的形象要求
    商务裙装标准
    男商务人员的形象要求
    男性公务人员形象提升的5要素
    饰品佩戴标准
    仪容仪表自我整理和检查
    优雅气质修炼-肢体语言与气质的的密切关系
    完美的表情是礼仪的核心和升华
    微笑的训练-你的微笑价值百万
    眼睛的训练-传递内心热情的**通道
    使自己成为姿态端庄、行为得体的商务人
 
致意礼仪 
 
    反映精神状态的站姿-规范训练
    优雅坐姿-规范及训练 
    像亿万富翁那样走步走姿-规范及训练
    优雅的取物蹲姿-规范及训练   
    标准手势-规范及训练
 
商务礼仪
 
    介绍-自我介绍和向他人介绍
    称呼-在这个世界上动听的声音永远是每个人的名字
    名片
    握手-这5秒钟意味着经济效益
    拥抱礼仪
    鼓掌礼仪 掌声大小,则应与气氛相协调为好。
    电话印象在先    电话礼仪
    电话形象
    接听和打电话程序
    电话留言
    移动电话礼仪
    用餐礼仪
    中餐用餐礼仪
    西餐的座次礼仪
    西餐用餐礼仪-优雅的葡萄酒餐桌礼仪
    红酒杯的拿法
    品葡萄酒的正确方法
    斟酒的顺序
    自助餐用餐注意事项
    喝咖啡的礼节
    座次礼仪
    会议座次礼规
    轿车座次礼仪
    照相座次礼规
    其他座次礼规
    其他礼仪
    上下楼梯引领礼仪
    进出门礼仪
    电梯礼仪
    交谈礼仪
    商务交往六不谈
    私人交往五不问
    适宜交谈的话题
    沟通技巧    语言技巧和声音的魅力
    什么是沟通
    沟通的白金法则
    游戏中总结沟通的双向性
    声音的魅力
    了解自己的声音
    音调、音量、语调和语速训练
    充满感情的声音
    魔力般魅力语言的使用
    倾听是好的语言
    由衷的赞美技巧
    倾听的技巧
    倾听后的有效回应
    录像5分钟
    主要工作情景角色扮演
    。。。工作情景演练
    。。。工作情景演练
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