建立对管理的整体和系统思维，理解从问题，思路，系统，方法到动作的管理线索 理解管理者在企业里应承担的责任，角色身份，应表现出的态度和意识 掌握把工作管好的方法和技巧 – 计划，组织，控制（目标管理与绩效考核、执行力控制），创新 掌握带人带团队的方法 – 培养下属，沟通协调，发挥领导力，用人授权，团队建设，激励设计 促进自我提升 – 时间管理，高效工作方法，职业认识与修养

**部分 自我管理

一、管理与角色认知

1. 从专业走向管理后，如何实现角色转换？

2. 管理的目的是什么？

3. 管理者要承担哪些管理责任？

4. 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？

5. 管理者应具备的基本管理态度与意识

6. 管理者应具备哪些管理和领导技能？

【讨论互动】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法

1. 时间管理

2 时间分析：我的时间用的有效吗？

2 时间管理的四个象限

2 四个象限的策略和目标

2 管理者如何识别轻重缓急？

2 好钢用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？

【参考工具】：时间分析表

【案例分析】：周经理的时间表

【互动讨论】：部门经理的第二象限工作有哪些？

2. 其他常用工作方法

2 结构分解法

2 重点管理法

2 头脑风暴法

2 项目管理法

2 目标管理法

2 PDCA

2 SWOT

2 5W3H

2 SMART

第二部分 工作管理

一、工作管理 – 工作计划

1. 计划为何重要？

2. 制定计划的步骤

3. 目标制定SMART原则

4. 如何做工作分解？

5. 工作评估与排序

6. 工作资源安排

【工具演练】：用WBS工具做工作策划与分解 

【工具模板】：WBS参考模板

【参考模板】：工作计划EXCEL表格

二、工作管理 – 工作组织

1. 什么是工作组织？组织的目的是什么？

2. 企业组织结构设计的目的

3. 部门岗位设置

4. 如何做职位分析？

5. 工作组织原则

【模板分析】： 岗位说明书

【模板参考】： 工作分析表

三、工作管理 – 执行控制

1. 企业执行力差的管理因素

【讨论互动】：执行不力的管理因素

2. 工作执行控制的策略

3. 工作控制方法与工具

2 分段控制法

2 三要素控制法

2 稽核控制法

2 数据控制法

【工具演练】：控制卡设计练习

【参考工具】：三要素控制卡

【案例分析】： 三要素控制卡工具的应用

【案例分析】： 分段控制法应用

【案例分析】：稽核控制法应用

4. 目标管理与绩效考核

2 目标设置与绩效计划

a) 企业目标分解方法

b) 如何确定下属考核内容？

c) 如何对考核内容设计量化标准？

d) 提前约定评价与奖惩办法

e) 绩效计划沟通与承诺

【模板参考】：销售人员考核项设置

【模板工具】：绩效考核计划表

【模板工具】：绩效承诺书

2 绩效跟踪反馈与辅导

f) 如何建立绩效数据与记录

g) 对工作绩效进行跟踪和反馈

h) 绩效过程控制

【模型参考】：绩效反馈模型

2 绩效考核与面谈

i) 绩效考核的步骤与内容

j) 绩效面谈的技巧和方法

2 奖惩与结果应用

2 奖励及时发放的重要性

2 如何设计公平合理的奖金制度        

四、工作管理 – 工作改善

1. 改进与创新意识

2. 发现问题的方法

3. 问题分析与解决模型

4. 建立改善机制

【参考工具】：问题解决8D模型

第三部分 人员与团队管理

一、 沟通技能

1. 对上沟通应掌握的方法及注意之处

A. 接受命令

B. 请示建议

C. 汇报工作

【互动讨论】：

l 如何处理上司的不合理决策？

l 如何处理多头指挥的情况？

l 上司对我工作经常挑剔指责怎么办？

2. 平行沟通

2 平行沟通的问题？

2 如何改善平行沟通？

3. 对下沟通应掌握的方法及注意之处

2 下达指示

2 表扬肯定

2 批评指正

二、 授权管理

1. 授权重要性

2. 授权误区

3. 授权注意事项

【参考方法】：授权方法模板

三、 团队管理 – 领导力发挥

1. 什么是领导力？

2. 领导与管理的区别

3. 领导力来源于什么？

4. 中层管理者如何提升领导力素质，发挥领导作用？

2 品德为先 --- 以德服人更胜以力服人

2 激情活力 --- 领导者是团队热情的激发者和感染者

2 行家里手 --- 内行领导更得下属佩服

2 行为习惯 ---&nbs