**天 高效绩效面谈实战培训

一、绩效面谈是什么
绩效面谈是什么？
绩效管理的PDCA
绩效管理的目的
四类人员的绩效责任
部门经理的角色
绩效辅导面谈对管理人员和员工的作用
绩效沟通的几个渠道

二、绩效面谈实施流程
绩效面谈实战1：王经理的绩效面谈
绩效面谈流程
1) 绩效面谈的准备
绩效诊断
绩效表现备忘录
一对一绩效面谈的环境
方案准备
2) 绩效面谈沟通
如何跟七类员工沟通策略
3) 绩效面谈追踪
实战建议
绩效面谈实战2：张华的绩效面谈
视频：挑战的绩效面谈
4) 辅导和激励下属
领导风格与员工发展阶段的匹配
领导者的任务
经理必须保留的任务
掌控绩效辅导的实际和切入点
工作辅导的要点
绩效辅导示例：视频

三、绩效面谈沟通技巧
赞赏
建设性批评
翻译练习
渐进式反馈技巧
倾听
画图练习1
画图练习2
正确的倾听
不正确的倾听
视频：挑战的绩效面谈
询问
询问的方式
封闭性的问题/开放性的问题
肢体语言
绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈
视频：挑战的绩效面谈

第二天 高效招聘面试实战培训
一、面试前的准备
 破冰活动
- 学员分组，选出自愿者（面试官）
- 调研：您心目中的优秀面试官
熟悉你招聘的职位
- 工作职责/工作流程/掌握工具
- 工作任务/工作环境
- 胜任能力要求/不胜任要求
了解候选人基本信息
对人员评估的四个维度
- 智商、人格、能力、行为
设计有效的行为面试问题和评估表
面试环境布置：场地、灯光、座位
面试前的文字资料准备：简历、测评结果、结构化面试试题、评估表
实战1：设计典型职位的《结构化面试试题》及《面试记录评估表》

二、面试实战1：
学员小组现场面试1
现场点评
- 被面试学员感受
- 自我点评
- 学员点评
- 讲师点评
普通与优秀的区别（才干）
视频：《上海**的哥》
面试的四个核心流程及控制要点
- 启动阶段及控制要点（建立融洽的关系）
- 深入阶段及控制要点（找到关键事件及深入）
- 验证阶段及控制要点（找到关键能力点及验证）
- 结束阶段及控制要点（确定胜任或者不胜任）
有效面试的前提
- 候选人能够正常发挥（创建亲和的面试环境和氛围）
- 精深的信息挖掘技术及其应用
 面试记录及评估要点
- 面试记录要点
- 各要素评分要点

三、面试实战2：
学员小组面试实战2
候选人核心经历的筛选技术
- 找到核心经历
- 围绕核心经历进行有效提问

面试的提问及追问技术
- 开放式问题/引导式问题/封闭式问题应用场景及技巧
- STAR原则的落地与问题设计
- 面试过程中的追问技术

面试的引导技巧
- 让候选人轻松交流
- 有效引导面试进程

候选人信息甄选识别与评估
- 积极有效倾听候选人信息并作出逻辑判断
- **描述识别验证候选人关键能力
- 信息的多重验证实践

综合能力评估技巧
- 能力要素项归类及核对
- 能力评估及与任职要求匹配
- 多评委能力评估技巧
 面试官的声音控制
- 语调/语气
- 语速

四、 面试实战3：
讲师示范面试实战3
重温面试的四个核心流程
有效处理突发事件
- 针对不同人格的面试推进技巧
- 处理面试中的突发事件
面试中的销售技巧
面试中14个错误