优秀班组长管理能力训练-诺达名师班组长培训 -

课程大纲

第一天 **单元管理者的角色认知与职责(0.5H) 管理干部的角色与职责管理干部的工作任务与工作心态管理干部在组织管理的位置管理干部在组织中的执行力管理者应具备的价值观管理者的管理风格案例：管理者的PACE人格类型分析第二单元问题分析与解决(1.5H) 何谓问题员工面对问题的心态和行为图解了解员工的需求需求不满的行为马斯洛人类需求的五个层次分析案例1: 需求不满导致的问题现场问题的分类 [人]的问题的四种发生类型研习[人]问题解决四阶段法的目的案例2:老田的问题处理人际问题解决表增进人际关系的基本原则 [物]的问题处理的方法(系统图法和七步法)案例3:现场生产引起的问题处理方法案例4:工厂学员的有关[人的问题] 第三单元控制与授权的技巧(2H) 何谓控制控制的目的控制时应掌握的原则控制的类型有哪些问题的类型与控制的技巧控制的幅度过小与过大有何危害如何有效的实施的控制案例1：控制不足的现场问题何种工作可授权授权的程序与态度授权的原则(人的考量,事的考量,组织制度的考量) 什么是反授权如何避免部属反授权案例2：小王工作中的反授权第四单元高效沟通技巧和PAC沟通心理(2H) 沟通的目的、特性、种类及形式沟通的方法、步骤、策略及途径常见的沟通的障碍克服沟通的障碍的技巧跟上司、同事、部属之间的沟通技巧沟通的PAC心理分析教导概念、思考概念、求知概念的定义与说话特征人与人之间为何会吵架如何运用PAC心理化解争执吵架案例：5个日常工作中的说话案例分析沟通VCD欣赏:说话的技巧(25分钟)第二天第五单元工作教导与激励 (1.5H) 工作教导应有的理念传统的教导有哪些缺失（案例演练）正确的工作教导的四阶段法教导前的准备事项工作分解表的制作方法（用企业实际案例分析）冗长的工作教导原则感觉的教导原则吵杂环境中的教导原则工作教导的成效评价表工作教导对工厂现场会有哪些效果？案例1:班长对新进人员教导不足引起的问题案例2:现场工作教导的VCD欣赏: 正确的工作教导的方法(27分钟) 激励的责任系统（员工要知道他们需要干什么）激励的业绩数据系统（好的行为是什么）激励的反馈系统（他们干得怎么样）认可系统（他们能从好的业绩中得到什么）有效的激励因素(尊敬、认同、责任、娱乐）员工激励的误区第六单元现场目视管理技术的运用(0.5H) 目视管理的含义目视管理的优点:a) 目视管理形象直观，有利于提高工作效率b) 目视管理透明度高，便于现场人员互相监督，发挥激励作用c) 目视管理有利于产生良好的生理和心理效应目视管理的内容a) 规章制度与工作标准的公开化b) 生产任务与完成情况的图表化c) 与定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化d) 生产作业控制手段的形象直观与使用方便化e) 物品的码放和运送的数量标准化f) 现场人员着装的统一化与实行挂牌制度g) 色彩的标准化管理推行目视管理的基本要求目视管理的三级标准案例: 生产现场11种目视管理的运用第七单元生产过程浪费的控制与IE工作改善(1H) 成本控制对企业生存的重要性现场典型浪费的分析与案例如何做好现场物料的管理如何调节生产的平衡性管理呆废料的注意事项做好现场备品备件的管理，减少浪费物耗产生的原因分析做好物耗管理应注意的细节如何减少生产切换的时间与浪费 IE改善对现场的意义防错法、动改法、流程法的运用主管如何运用IE技术改善现场案例:现场流程的改善第八单元现场品质控制(1H) 班组品质管理的观念常见的7种统计手法的运用现场品质异常处理的正确思路纠正与预防措施的处理方法什么是品质成本与其包含哪些方面品质成本的意义和用途什么是数据报表和管理报表数据报表与管理报表的区别第九单元团队建设与冲突管理(2H) 何谓团队案例分析: 团队和小组有何不同组建团队a) 团队的类型和特征b) 团队的形成过程和形成途径c) 团队形成角色和建设的原则团队的领导a) 团队的管理过程、愿景与目标b) 团队的角色与职责c) 团队的组织气氛和绩效评估团队a) 开放式沟通b) 相互信任和尊重c) 共享领导权d) 有效的工作程序e) 团队成长f) 评估结果分析冲突管理a) 冲突的定义与冲突的产生b) 冲突的种类、程度、效应以及特点c) 冲突处理的五种技巧案例: 某企业生产车间的冲突管理

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