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李庆远

精细化管理——细节决定成败

李庆远 / 人力资源与生产管理讲...

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课程目标

通过本课程您将学习到: 1、 具有重大意义的细节现象 2、 忽视细节管理的代价 3、 忽视细节管理的原因 4、 如何做好细节管理

课程大纲

为什么学习本课程
“当今的中国社会决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;也不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行者”。面对盛行的浮躁之风,面对竞争走向垄断利润趋近于零、市场标准日渐提高、产品高度同质化、服务的标准化及人性化的现实,重视细节,实行细节化管理是一条很好的出路。用规则和方法说明一个理念:细节决定成败。
一、注重细节的重要性
问题一:为什么细节决定成败?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、游戏及启示
    2、胡适的《差不多先生》
    3、从毛主席语录说起
    4、中国文化特征因素
    5、周恩来总理“亲自照料每棵树”
    6、朱榕基总理重细节的观念
    7、上海地铁注重细节案例
    8、社会极度浮躁忽视细节
    9、中国企业管理滞后的原因
    10、中国企业缺的是注意细节
    11、从国民素质和民族中兴的高度看待细节
二、于细节中找优势
问题二:企业中为何常常忽视细节?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、细节是认真的态度
    2、细节是科学的精神
    3、战略从细节中来,到细节中去
    4、重视企业中的细节工作
    5、企业管理者的细节管理
    6、说话要注意细节
    7、细节决定一切
    8、注意细节语录
    9、承诺制、进度表、口头复述
三、企业管理大处着眼,小处着手
问题三;怎样才能在企业管理中注意细节?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、做好细节管理
    2、从细节做起
    3、做好每天应做之事
    4、分配工作到个人
    5、挖掘每位员工的潜力
    6、注意员工的工作态度和情绪
    7、追根究底,不放过每个细节
    8、“问五次为什么”——追根究底法
    9、在工作中紧抓细节
四、培养员工的细节意识
问题四:怎样纠正员工的马虎、不认真的习惯?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、习惯是可以改变的
    2、讲师在企业中改变员工不良习惯的案例及启示
    3、5S定义及培养员工细节意识的作用
    4、整理的实施要点及作用
    5、整顿的实施要点及作用
    6、清洁的实施要点及作用
    7、清扫的实施要点及作用
    8、素养的实施要点及作用
五、日常细节管理
问题五:你在日常细节管理中有哪些成败的心得体会?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、制度化细化细节
    2、制度与标准的修改、完善(鼓励员工提建议)
    3、标准化强化细节
    4、ISO精神与强化细节
    5、培养员工注意细节的习惯
    6、员工正确观念与心态
    7、培养员工不找任何借口的习惯
    8、两种不同的员工
    9、管理者工作委派与督导
    10、细节管理中删除的不必要工作
六、人力资源细节管理
问题六:为什么说人的问题是企业的主要问题?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、选人要注意细节
    2、面试的五个要点
    3、面试三步曲
    4、企业员工培育要点
    5、企业员工培育新概念
    6、工作指导培训(OJT)
    7、有效的辅导下属技巧
    8、关注部属的细节管理
    9、人才的木桶理论
    10、**带人来逼自己进步
七、营销细节管理
问题七:为什么叫营销管理没有绝招?
提问、思考、回答
讲 解:
    1、策划产品不是卖点子
    2、细致分析提炼产品卖点
    3、促销成败在细节
    4、促销活动16种
    5、与客户沟通的细节
    6、营销的人性化趋向
    7、服务的四个特点
    8、服务的四项基本原则
    9、流程、制度和工具
    10、营销工具的分类和策划
八、生产细节管理
问题八:生产成本的降低为什么能聚沙成塔?
提问、思考、回答
讲 解;
    1、现场品质管制的细节
    2、PDCA循环体现的细节管理
    3、5W1H检查表
    4、4M检核表
    5、六大任务法检查表
    6、常见的12种动作浪费
    7、工安事故的细节管理
    8、工安监测的对象
    9、头脑风暴基本准则
    10、鱼骨图及应用
九、30条细节感悟
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