1，解决问题时的常见错误

   常见的解决问题的缺陷
   系统解决问题的特点
   主动解决问题与被动解决问题
   问题诊断和决策的程序
   问题诊断的六步骤
   解决问题各步骤的目标
2，界定问题的方法

   如何清晰地界定问题
   对问题的全面判断法
   企业里的常见问题
   确定问题的主题的手段
   如何确定问题的深度
   案例分析实操练习
3，分析问题的工具

   确定问题的常用工具
   如何使用问题观察表
   使用数据导向的手段
   家庭消费数据分析练习
   五次询问法实操练习
   鱼骨图分析法实操练习
   诊断并找出问题主因
   产生解决问题的方案

4，如何理性决策

   决策的四种风格
   理性决策与感性决策
   使用工具评估决策
   可行性办法评选工具
   如何使用数据决策
   家庭购房决策实操练习
   加权平均法实操练习
5，决策工具的使用方法

   正确的决策程序
   提高决策水平的工具使用
   如何执行解决方案
   将结果与“期望状况”做比较
6，评估问题解决方案的质量

   运用工具评估决策质量
   如何评估决策质量
   评估中的要点控制
   案例实操练习
7，执行解决问题的方案

   制定计划的问题与机遇
   执行中对问题的控制
   纠偏的手段