能解决问题 如何控制、调节自我情绪 如何培养自身亲和力 如何寻找适合自身的领导风格 课程简介 　　在权威的领导力调查报告中，有一个值得深思的现象： 　　员工普遍对领导者的能力感到不满，虽然这个发现并不令人惊讶，但的确值得所有管理者思考和检讨。 作为经理人，要建立威信，管好属下，您是否清楚： 经理、员工和客户的关系？ 自己的权利来自哪里？ 如何应用好权力？ 用什么策略抓住客户？ 用什么方法培养接班人？ 究竟怎样才能达成良好的执行力？。。。。。。其中奥妙天机，本课程将一一道破！

一、三Q的差异及关联
1．什么是三Q
IQ=智商（科学知识的理解）
EQ=情商（人际关系的运作）
AQ=（对逆境的反应）
2．三Q的关联
二、高IQ，低EQ的一般现象
1．问题：改革开放后，经济体制改变，抗环境力差
症结：不能适应环境
2．问题：传统忠诚瓦解， 向心力低
症结：不能委曲求全
3．问题：传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率
症结：不能顾全大局
4．问题：功利主义抬头，道德屈服于现实
症结：不能领导群众
三、EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用
1．察觉自己的情绪
2．善用别人的情绪
  四、EQ对于管理者的重要性
1．讨论：中山大学研究所入学考试作文题目分析
2．思考：比尔?盖茨的话
3．领导者三力：思考力、决策力、执行力
4．几个人格特质的分析
五、EQ的基本元素——诚实
1．引言：
a．2001年北京副局级领导考试作文题目
b B．2001年大学高考作文题目
2．5G：美国、英国、日本、法国、德国的“诚实”
3．诚实的含义：认识自己、了解客户、投入工作
六、EQ的高风范——负起责任与培养自信
1．负起责任：直接面对问题，迅速解决困难
2．培养自信：鼓励他人冒险，积极给予支持
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