营销管理心理学实战技巧-诺达名师客户心理与沟通培训 -

课程目标

字体：T - T　|　加入收藏对于企业和高级管理者来说，他们在现实中面临的困惑往往不是自己该怎样做，而是别人会怎样想？掌握他人心理思维过程，有如在黑暗中点燃盏盏明灯，管理问题迎刃而解、管理方法豁然开朗，管理效果突飞猛进。一眼看穿消费者、一眼看穿经销商、一眼看穿竞争对手、一眼看穿团队成员，就能够找到通往他人心灵之门的隐密钥匙，业绩增长水到渠成、事半功倍。这一切都来自于这样一门课程---《营销心理学实战技巧》。作为现代“中国式营销”的发起者与奠基人之一，实

课程大纲

序篇

关键词解读——何为营销？何为心理学？心理学的历史及流派

※ **部分：消费心理学

u 不同心理客户的营销方式

◇ 偏执型人格

◇ 癔症型人格

◇ 强迫型人格

◇ 回避型人格

◇ 分裂型人格

◇ 依赖型人格

◇ 攻击型人格

◇ 自恋型人格

u AIDMI终端法则

u 客户问答的方式

u 客户异议的处理

u 客户成交的技巧

◇ 成交时机

◇ 行为信号

◇ 成交方法

u 大客户营销的心理揭秘

※ 第二部分：渠道心理学

u 渠道博弈——互动决策论

◇ 零和博弈

◇ 负和博弈

◇ 正和博弈

u 渠道关系——厂商价值观

◇ X理论

◇ Y理论

◇ Z理论

◇ 超Y理论

u 一线案例解读——渠道为何只愿做表面文章？

◇ “有为而治”模式

◇ “无为而治”模式

◇ “有为不治”模式

◇ “无为而欲治”模式

u 一线案例解读——渠道为何不服从厂家管理？

◇ 易感人群管理

◇ 大众人群管理

◇ 迟钝人群管理

u 从“胆小鬼游戏”看厂商博弈

※ 第三部分：竞争心理学

u 市场调研与竞争心理学

◇ 调研分类

◇ 调研方式

◇ 调研技巧

u 营销计划与竞争心理学

◇ 计划类别

◇ 计划内容

◇ 任务排序

u 资源保障与竞争心理学

◇ 制度保障

◇ 流程保障

◇ 组织保障

◇ 人员保障

◇ 费用保障

◇ 权限保障

u 产品、价格实战技巧

u 促销、促通实战技巧

u 广告、公关实战技巧

※ 第四部分：团队心理学

u 团队管理六大基础理论

◇ 需求层次理论

◇ 双因素理论

◇ 公平理论

◇ 归因理论

◇ 强化理论

◇ 期望理论

u 一线案例解读-----营销-团队责、权、利之间的关系

u 团队执行力的五种来源

◇ 命令清晰

◇ 资源匹配

◇ 能力适合

◇ 激励有效

◇ 素质提高

u 团队领导的八种误区

u 团队指挥的七种风格

u 团队控制的三种方法

u 团队沟通的十个法则

u 团队考核的常见工具-----打破领导者六种心理枷锁

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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