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余大洪

市场调研培训

余大洪 / 国际营销策划讲师

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课程目标

  开发新产品前,如何发现并验证用户的需求?   与客户的沟通时要注意什么?   如何选择调研方法?   如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?   如何控制调查的进度?如何调整样本量的大小?   如何设计调研问卷才能了解客户的真实想法?   如何控制调查的质量?   常见的市场调查有哪些,该如何做?

课程大纲

 1、破冰活动 (15分钟)
  爱好调查:Bingo
  游戏:小记者(如果组员之间不太熟悉)
  2、市场调研为什么这样难?(40分钟)
  想说爱你不容易
  案例故事:成也萧何,败也萧何
  产业与产品调研作业流程图
  3、方法大比拼(60分钟)
  工业品与消费品市场调查差异
  各种调研方法比较
  文案调查、焦点小组、深度拜访
  4、实际操练:焦点小组(60分钟)
  5、深度拜访的沟通技巧(90分钟)
  提问技巧:开放式问题/封闭式问题
  听、说的技巧、沟通的同步问题
  非语言下的真实心态
  姿态语言
  察言观色、NLP
  6、深度拜访的政治问题(60分钟)
  为什么大客户故意说慌?
  蝶形图
  亲疏图
  7、质量控制(70分钟)
  如何确保调查结果的真实性、准确性、可靠性?
  行为科学在市场调查中的应用
  词语配对试验
  访问控制流程图
  每日的监督如何做?
  如何确认并剔除无效答卷?
  如何避免受访者的胡乱应付?
  录像:联合调查
  8、进度控制(70分钟)
  甘特图
  各种抽样方法的比较与适用条件
  样本数量估计公式
  各种访问方法的经验冗余度
  是否追加样本
  各种访问方法的进度控制表
  9、问卷设计(90分钟)
  问卷的结构
  问卷的内容安排
  问卷的提问方式
  如何设计问题来验证用户的潜在需求?
  如何设定调研问题来验证用户的潜在需求?
  调研问卷的题目类型
  各种问题的提问顺序
  实际操练:设计问卷
  10、分工与组织(60分钟)
  自己调查 Vs 找专业调研公司
  典型专业调研公司的组织
  如何选择访问员?
  如何培训访问员?
  如何挑选优秀的调研公司?
  11、新产品设计调研(60分钟)
  新产品来源
  用户使用、思维信息调查
  用户评价、动机信息调查
  思想库
  Unmet Needs
  案例:工业品市场调研
  12、顾客满意度调研(45分钟)
  满意度研究模型
  满意度的诊断手段
  四象限CSI指标分析
  案例分析
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