1、正确理解绩效管理并避免运作中的误区 　　2、全面了解KPI指标设计的运作程序及步骤 　　3、掌握寻找关键业绩指标(KPI)的工具和方法 　　4、掌握KPI绩效指标推行的技巧与方法 　　5 、了解KPI绩效指标设计中的问题与难点 　　6、分享KPI指标推行案例 　　7、解答学员的问题与困惑

第1部分 用心理解“KPI”

　　——什么是KPI

　　——KPI指标由谁找出?

　　——设计多少比较合适?

　　问题:同类企业的KPI，我们可以拿来就用吗?

第2部分 几种拿来就用的KPI绩效指标提取的工具方法

　　——绩效指标KPI的产生源头

　　——提取指标方法:CSF关健成功因素法

　　——提取指标方法:ANDSON安达信四纬提取法

　　——如何从岗位说明书中提取指标

　　——如何从战略中提取指标

　　——如何筛选绩效指标KPI

　　——如何对绩效指标KPI进行分类

　　——如何实现绩效指标KPI的量化

　　——如何对绩效指标KPI进行标准化定义

　　——如何确定绩效指标KPI的数量

　　——如何确定绩效指标KPI的权重

　　——如何对绩效指标KPI进行分数核算

　　——如何编制绩效指标词典

　　练习:找出每个KPI指标的关键绩效因素

　　演练:某部门KPI绩效指标库建立

　　——指标考核目的

　　——指标的定义

　　——指标计算公式

　　——指标的要点说明

　　——指标的权重设计

　　——指标的考核周期

　　——指标的评分方式

　　——指标的数据责任

　　——指标的信息表单

　　问题:如何把握指标考核的难度

　　互动:有些KPI指标为什么难考?

　　思考:企业文化对KPI考核指标有什么影响?

第3部分 绩效管理的工具介绍

　　——建立绩效系统的核心工具之一:平衡计分卡

　　——构建战略地图

　　——平衡计分卡从团队到个人的运用

　　——课堂练习:根据案例编制BH公司的战略地图

　　——建立绩效系统的核心工具之二:冰山素质模型

　　——素质考核指标的建立流程

　　——管理能力指标、业务能力指标与形为态度指标

第4部分 如何设计绩效管理休系

　　——绩效管理体系设计过程中的1234原则

　　——绩效管理体系的“三层架构”和“4 1考核模式”

　　——课堂练习:如何设计集团公司的完整绩效考核模式

　　——如何设计年度综合考核方案

　　——业绩指标与素质指标的权重关系

　　——资料分享:《绩效管理体系设计方案》、《绩效管理手册》

第5部分 不可缺少的绩效面谈

　　——什么是绩效面谈

　　——为什么要进行绩效面谈

　　——绩效面谈应该怎么谈?

　　1、绩效计划沟通

　　2、不同性格的人怎么谈?

　　3、与不同象限的人怎么谈?

　　4、用绩效八步曲法进行定期的绩效面谈

　　5、绩效会议的沟通

　　实战分享:绩效管理中的各种会议怎么开?

　　6、年度的绩效面谈

第6部分 绩效改进—绩效提升的关键

　　——绩效改进的几个要点

　　——绩效改进中如何进行统计分析

　　——不要让你的绩效指标一错再错

　　分享:一个绩效推行三年的绩效指标体系

　　——表单改进

　　——量身订做员工的绩效改进计划

　　现场研讨:自己企业的绩效改进计划应该怎么做?

　　——做好面谈记录

第7部分 绩效考核结果的运用

　　——人员的甄选

　　——培训规划的制订

　　——与考核匹配的薪酬

　　——绩效工资的分配

　　分享:绩效与薪酬的接口，绩效的关节点

　　——能力的提升

　　——员工晋升决策

　　案例研讨:某公司的末位淘汰

第8部分 绩效管理体系全案分析

　　——绩效表单的填写

　　现场演练:如何填写绩效计划、绩效考核表

　　——绩效制度是怎么做出来的

　　——完全绩效手册

　　分享:如何依据集团制度设计本分管区域的制度?

　　成果展示:某企业绩效管理手册