全面：全面讲解管理者在实际管理工作中需要具备的管理知识和技能；易懂：理论深入浅出，通过许多故事、寓言、案例生动讲解管理理论；实用: 丰富的案例讨论和练习让学员迅速掌握常用的管理技能。经典：本课程以著名IT企业十余年来内部经理必修教程为基础，融合多位有丰富管理经验的讲师历年的工作和授课经验编写而成，系深受众多企业学员欢迎的经典课程。

 一．认识管理

1.1 企业是什么？

1.1.1 企业的概念

1.1.2 企业的使命、愿景和价值观

案例：联想、飞利浦的企业文化

1.1.3 企业存在的基础

练习:真正了解您所在的企业

1.2 管理是什么?

1.2.1 管理的概念

1.2.2 管理的基本职能

1.2.2.1 管理的四项职能：计划、组织、领导和控制

1.2.2.2 如何有效授权

思考：您是一个善于授权的管理者吗?

1.2.3 现代企业管理的发展历程

思考：您的企业现阶段适合应用哪一种管理理论？

二．管理者的角色和技能

2.1 管理者的角色

2.2 管理者必须具备的技能

2.2.1 概念技能

2.2.2 人际技能

2.2.3 技术技能

案例：联想干部的管理三要素

2.3 人力资源管理的基本技能

2.3.1 如何选用员工

2.3.2 如何留住优秀的员工

2.4 管理者的发展方向

测试和讨论:您是一个合格的管理者吗?

三．管理者必备的管理技能

3.1 目标管理

练习：如何制订目标

3.2 时间管理

3.2.1 时间管理的四个象限

3.2.2 时间管理的8
/2
原则

3.3 PDCA循环

四．管理沟通

4.1 有效沟通的重要性

4.2 有效沟通的技巧

4.2.1 有效倾听的技巧

4.2.2 如何与上级和谐相处

4.2.3 如何与下属和谐相处

案例：联想的沟通四原则

练习：BAG 和FABE沟通技巧练习

4.3 化解对抗的沟通技巧

练习：如何化解对抗

五．团队管理

5.1 团队的核心要素

5.2 团队建设的三个阶段及任务

5.2.1 团队建设的流程

5.2.2 团队成员的角色及素质

5.2.3 团队精神的要素

5.2.4 团队建设各阶段的领导方式

5.2.5 高效团队的基本要素

5.3 处理团队冲突的原则与技巧

大型团队练习：智取水源

六．绩效管理

6.1 如何指导员工制订工作计划

6.2 如何进行绩效评估和反馈

练习：绩效面谈的一般问题及对策

6.3 如何激励员工

6.4 职业发展规划

案例：盖洛普的员工敬业度调查Q12

七．危机管理

7.1 什么是危机

7.2 避免危机

7.3 作好处理危机的准备

7.4 危机的识别、控制和解决

思考：危机管理的常见问题及解决方法

八．财务管理的一般常识

8.1 什么是预算

8.2 如何读懂财务的三大报表

案例：某知名IT公司的年度规划预算

九．商务礼义