【课程背景】：什么是主管？主管就是公司的管理干部、是指班组长（拉长或线长）或以上的人。如果你管一个班组，那么你就是这个班组的主管；如果你管一个课，那么你就是这个课的主管；如果你管一个车间，那么你就是这个车间的主管；如果你是一个部门的经理，那么你就是这个部门的主管；如果你是公司的总经理，那么你就是这个公司的最高主管。因此说，主管是一个广泛的称呼，它是指各个层次的管理干部。除老板外，每个主管都有上司，同时他（她）又是一名下属。作为一名主管，你要永远保持最佳的工作状态，永远以微笑面对你的工作伙伴、老板、老板娘和

**章 主管礼仪

**节 主管的仪表要求

朴素、大方的外表，不但给周围同事和下属留下好印象，还会增加自己工作的信心，主管的外表不是要你西装革履，油头粉面地出现在众人面前，而是按照公司着装规定，衣冠整洁地进入公司，万不可身为主管，就可搞特殊化。

第二节 主管的行为举止

主管的言行，尤其是他的部属会给予特别的关注，而主管的威信是在工作中一点一点树立起来的，如果主管在下属面前经常表现得说一套做一套、出尔反尔，过不了多久，他难免会落个众叛亲离的下场。

第三节 主管的电话礼仪

企业的世界里，电话已成为不可缺少的工具，电话虽然方便，但不能看到对方的表情，常常会以对方传来的言辞，去判断对方是好是坏，所以，从这个观点来看，电话是蛮可怕的。电话只靠声音传达，因此，主管必须带着非常亲切、有礼貌的心境，正确、简洁地和对方进行电话交谈。

第四节 主管接待客人的礼仪

在日本的企业，如何热情的接待客户是新进主管训练的重要课程，适宜的接待不但会给对方留下深刻印象，也会一传十，十传百地传到别人的耳朵里。

第五节 主管如何对待上司

在上司面前，言谈举止应该文雅，不能过于随便和太轻浮，但是，也不能过分拘谨，说话办事缺乏个性，处处谨小慎微，下属与上司建立良好的关系，应该靠自己的努力，为组织的目标作出贡献，而不能错误地认为唯唯诺诺，掩饰个性，上司才会喜欢你。

第二章 主管工作的基本常识

**节 接受指示和记录

刚赴工作岗位时，一切总是依照上司的指示开始进行工作的，要迅速、毫无差错地接受指示是不容易的，当有疑问或不理解之处，等上司指示完毕，再提出来。另外，请随时携带笔记本，也许很多重要的事情等着你记下来，记住：养成当场记录上司指示和谈话内容的习惯是相当重要的。

第二节 主管的时间观念

对主管而言，时间是相当宝贵的，对于没有时间观念的人，在工作中很难得到信任，作为一名主管，就必须自觉遵守工作上的规定，一切行动都要遵守时间。

第三节 工作的基本顺序

我们知道，有条不紊是成功的关键，当事情繁忙，有许多工作必须完成时，就必须考虑工作的优先顺序，记住！在约定的期限内完成工作，是主管做事的大原则。

第四节 主管的行政事务

除了监督下属的工作，你也是行政人员，你的工作与行政脱离不了关系，所以，你为何不花些时间接触工会的委员，或管发薪水的人员，或卫生保健人员，或身居要职的一些同僚，你会发现，这些人也乐于见到你，并且当你有问题的时候乐于伸出援手，他们也像你一样，以自己的工作成就和能力为荣。

第五节 主管应具备的基本意识

作为一名主管，应该具备问题意识、顾客意识，成本意识和品质意识，带着意识工作，才能有大的工作效果，否则被认为是来公司制造问题的，而不是来公司解决问题的。

第六节 主管应具备的文秘常识

在企业，不论是一份报告或一封往来的商业信函，那往往是许多人智慧的结晶，常常是用金钱无法换取的无价之宝，作为主管，你必须信守一个重要的原则——保守秘密。

第七节 工作场所的整洁

工作的起点，是从整洁开始，乱七八糟的工作场所，工作效率一定不佳，自己的办公桌也一样，文具用品、文件资料请整理好，否则被上司看到，认为你处理事务的能力不足

第三章 主管的沟通技巧

**节 主管面对工作的三种态度

主管面对工作通常会有三种态度：积极行为，退缩行为和侵略行为，积极行为的目的在于使双方的需要和愿望都得到满足，退缩行为的目的是为了避免冲突及取悦他人，侵略行为的目的在于求胜，即使牺牲别人也在所不惜。

第二节 权利是积极行为的核心

主管如果不明白自己的权利，就无从知道别人是否在侵犯到你的权利，便不易产生积极行为。因此，主管在与上司、同事和下属打交道的时候，要积极地维护生活和工作上的权利。

第三节 沟通的基本技巧

沟通的基本技巧，包括提出请求，拒绝请求，表示不同意见，称赞他人，接受赞美，提出批评、接受批评，接受忠告等，这些方法主管务必掌握。

第四章 主管管理 艺术

**节 主管怎样指导下属

要想下属能快速准确地完成工作，主管一定要指导下属，请记住，不要留一手，不要怕因为你的指导下属会超过你，从而夺了你的位置，也不要以“忙”为由不指导下属，这样更可能导致你的位置岌岌可危。

第二节 如何储训基层干部

通俗地讲，基层干部就是企业的班长、组长、拉长或线长，虽然他们是企业小的官——七品芝麻官，但他们（她们）的作用不可小视，面对这一群体，主管一定要善加培训，正确引导他们，让他们（她们）向更高的职位爬升，另外，主管还必须学会在员工中发现班长的苗子。

第三节 主管做事要恰到好处

善于描写一个人的美，莫如宋玉，他在《登徒子好色赋》里是这样描写美的：“东家之子，增之一分则太长，减之一分则太短，着粉则太白，施朱则太赤”，东家之子的美，真是“恰到好处”。

第四节 如何进行工作改善

企业有发展，个人才有前途，大河水满小河流。个人的意识革新是企业体质革新的开始，工作改善必须始终保持怀疑的态度，连续5次问为什么会这样？有没有更好的方法完成工作？

第五节 主管工作应避免的8个陷井

轻易许诺、不表扬下属、死抓权力不放、下属认错后，还要穷追猛打、揭人老伤疤、越级指挥、越级报告、在下属面前批评上司。这些做法，都有可能让你丢掉饭碗。

第六节 保持佳的工作状态

永远保持佳的工作状态，永远的微笑面对你的工作伙伴、老板、老板娘和下属，工作表现受到赞许时，一定要说谢谢，告诉你，永远不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会，永远不要在下属面前批评你的上司。