导言：医院形象与员工素养的因果关系
1、 窗口人员、护理人员、医师形象代表企业形象的实质意义
2、 礼仪是什么？
3、 礼仪的来源
4、 医护
礼仪的内涵------敬人之道
5、 医护
礼仪的内涵------仁爱之道
**模块：天使形象-------仪容仪表礼仪
1、白衣天使释义
2、天使的面容礼仪：
3、天使服的正确穿着
第二模块：天使形象-------仪态礼仪
1、 天使的微笑
2、 天使的优雅-----站姿
3、 天使的谦恭-----欠身礼仪、
4、 天使的爱心-----手势礼仪、递送
5、 天使的美丽-----端庄的坐姿
6、 天使的美丽-----自信的走姿
7、 安全的蹲姿
8、 轻柔的操作
第三模块：门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员-------日常服务礼仪
1、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员的服务三声
（1）来有迎声：主动热情而友善的和接待的病患打招呼、问候。
（2）问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦。
（3）去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
2、工作中的电话礼仪
（1）电话形象三要素
（2）拨打的礼仪五部曲
（3）接听的礼仪五部曲
（4）转接电话的礼仪：5W1H
（5）办公电话使用的注意事项
6、手机的使用礼仪
第四模块：天使的口头表达与沟通-------天使语言礼仪（临床）
1、现代服务的“白金法则”理念
2、透过语言看本质
3、天使口头语言的使用
4、天使口头语言表达的技巧
5、天使常用文明语言的“十讲”与“十不讲”
6、门诊咨询、挂号、收费、拿药、出入院手续办理窗口人员规范的服务语言
7、护理人员的临床服务语言
8、案例模拟
