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张岩

精细制胜——高绩效组织的优秀模式

张岩 / 现场管理指导讲师

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课程目标

可以期望的收益——针对组织出现的管理粗放、流程不畅、各部门职责不清、整个组织效率低下等问题的,课程将提供科学方法和工具,并帮助建立必要机制。 1、更新并使管理者已有知识、经验条理化; 2、补充所欠缺的知识和技能; 3、建立科学的思维模式。

课程大纲

精细制胜——高绩效组织的优秀模式

 一、每个人都必须以企业的宗旨为高目标

1、企业的愿景是企业文化和企业核心价值观的精髓;

2、愿景——企业方针——目标;

3、方针应包含的顾客意识和承诺、服务质量目标的框架;

4、方针评审的必要性;

5、目标的SMART原则;

6、主管对服务产品实现过程的策划和充分沟通。

二、高效的作业管理依赖职责的明确和可操作性

1、职责和权限的确定;

2、管理无空白;

3、获得更好效果的捷径——建立必要沟**程和方式,确保工作信息和顾客需求得到充分沟通;

三、为什么要对管理方法和过程进行评价

1、工作计划中的评价策划(评价标准、时间、方法、不符合及改进的实施);

2、确保职责、制度、方法的适宜性、充分性、有效性;

3、评价的输入。

四、资源的充分利用和管理,有效将低成本

1、岗位及工作评价,确定工作所必须的能力;

2、不断满足业务增长需要——培训是作业进步的助推器。

五、基础设施和生产设备的管理

1、确认产品(包括服务产品)对设备的要求;

2、如何管理软件及硬件设备;

3、辅助性业务的管理——运输、通信;

六、产品(包括服务产品)所需环境的确认与满足

1、改善——一种不断进步的方法;

2、改善的原则;

3、改善带来的巨大收益;

4、5S管理法的操作和收益。

七、标准化作业与文件管理

1、文件发布前的评审(保证文件的充分性、适宜性);

2、外来文件、内部文件(技术数据、操作规程、生产记录、质量记录)管理的意义;

3、文件的更新与作废——防止非预期使用;

4、记录的作用;

5、记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置的管理。

八、产品(包括服务产品)实现过程的策划与确认

1、顾客需求和服务目标的确认(标准);

2、产品实现过程及资源的确认;

3、产品和服务的阶段和后验证;

4、实现过程的监视,并保留可追溯性记录。

九、如何向上帝招手

1、顾客明示需求的确认——产品交付前及交付后服务的延伸

2、顾客不言而喻期望的确认——不断提高顾客对产品规定用途和预期用途需求的满意度;

3、确认产品对法律法规要求的符合。

十、延长产品生命周期的诀窍——产品市场及顾客需求的确认与更新

1、你为谁而生产——顾客(明示的和隐含的要求)及法律法规要求必需得到确认;

2、为什么要做“合同评审”?

3、建立与顾客的双向沟通渠道(双向沟通包括顾客期望、产品进展及发展方向),时刻不要忘记让顾客了解你的产品及所带来好处;

十一、如何把握产品(包括服务产品)的开发与方向选择

产品的持续开发和更新是立足市场重要手段。

1、你的产品唯一宗旨是满足顾客及市场需求,顾客及市场需求决定了产品的功能及性能要求;

2、产品开发与投放必须遵循的法律原则;

3、以往产品的优劣势及经验教训是产品设计的重要参考;

十二、实现终极目标的服务和生产过程的控制

1、标准化作业——工作程序的建立和作业指导书;

2、设备和工具的保证和管理;

3、作业人员能力和资格的培养及认定;

十三、监视和测量体系的建立

1、确定监视测量的方法、间隔时间、测量标准及问题的处置方法;

2、保留记录,给改进作业提供信息资源;

十四、让业绩永远追求卓越

1、为什么要对作业活动实施监视、测量、分析和改进;

2、顾客满意度的调查;

3、如何分析和利用信息,顾客意见和建议是企业发展的重要动力;

4、对供方的评价和改进建议;

5、不合格产品和服务的控制。

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