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田修

医院精细化管理与标准化建设

田修 /

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课程目标

通过本课程的学习,让学员达到以下目标。目标1、了解国内外一流医院精细化管理模式及在本医院的借鉴作用。目标2、探讨提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法。目标3、教会学员系统思考、精细作业、目标管理的思维方式,从医疗质量、服务质量、管理效能的提高推进医院精细化管理。

课程大纲

 一、医院人力资源精细化管理

1、医院组织架构设计

2、医院职位体系设计

3、医院工作职责设计

4、职位能力素质模型与胜任力评价

5、职业技能培养及职业发展体系

6、工绩效评估与改进

7、多通路职业发展体系设计

8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理

9、案例:国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍

二、医院质量控制精细化管理

1. 国内外一流医院质控管理发展趋势

2、医疗质量控制管理机构与职责

3. 医务人员质量自我管理与审查

4、各医疗岗位质控监控项目设计

5. 质控的分级管理与考核

6、医疗质控反馈机制与评价

7、医疗质控的激励与奖惩机制

8. 持续质量改进项目的管理

9. JCI 理念在我国医院管理的运用

10、案例:国内外一流医院质量管理体系案例介绍

三、医院服务标准化建设

1、新医改对医院的医疗服务模式影响

2. 国内外一流医院医疗服务经验总结

3、以病人为中心优质服务服务价值与标准

4. 优质服务流程及标准化

5、医患沟通技巧与危机处理

6、服务补救与投诉处理

7、案例:国内外一流医院服务体系介绍
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