通过本课程的学习，让学员达到以下目标。目标1、了解国内外一流医院精细化管理模式及在本医院的借鉴作用。目标2、探讨提高病人满意度、工作效率、提高医疗质量的途径和方法。目标3、教会学员系统思考、精细作业、目标管理的思维方式，从医疗质量、服务质量、管理效能的提高推进医院精细化管理。

 一、医院人力资源精细化管理

1、医院组织架构设计

2、医院职位体系设计

3、医院工作职责设计

4、职位能力素质模型与胜任力评价

5、职业技能培养及职业发展体系

6、工绩效评估与改进

7、多通路职业发展体系设计

8、有利于激发员工活力、吸引优秀人才的薪酬体管理

9、案例：国内外一流医院人力资源管理标准化建设介绍

二、医院质量控制精细化管理

1. 国内外一流医院质控管理发展趋势

2、医疗质量控制管理机构与职责

3. 医务人员质量自我管理与审查

4、各医疗岗位质控监控项目设计

5. 质控的分级管理与考核

6、医疗质控反馈机制与评价

7、医疗质控的激励与奖惩机制

8. 持续质量改进项目的管理

9. JCI 理念在我国医院管理的运用

10、案例：国内外一流医院质量管理体系案例介绍

三、医院服务标准化建设

1、新医改对医院的医疗服务模式影响

2. 国内外一流医院医疗服务经验总结

3、以病人为中心优质服务服务价值与标准

4. 优质服务流程及标准化

5、医患沟通技巧与危机处理

6、服务补救与投诉处理

7、案例：国内外一流医院服务体系介绍