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丁展鹏

班组长工作沟通能力提升训练

丁展鹏 / 品质管理实战型讲师

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课程目标

【课程背景】企业9 %的基础管理工作靠谁去落实?9 %的工作效率靠谁去推进?9 %的现场事故靠谁去发现并改善?1 %的一线员工作业手法靠谁去指导?1 %的一线员工靠谁去管理?在各企业组织扁平化的今天,显然,是让企业充满活力的基础细胞的创造者——班组长等这些处于企业中底层的管理者。他们是公司和生产员工之间的桥梁,是公司不可或缺的灵魂人物,是工厂提升管理效率的重要环节!在中国制造业高速发展的环境下,如何快速提升班组长的技能是所有制造型企业面临的迫切问题。对班组长的人才教育培训问题已经成为企业

课程大纲

班组长工作沟通能力提升训练

一、处理好人际关系,创造光明愉快的职场

1)人际关系的分类

2)人际相互吸引的因素

3)人际冲突的种类

4)调节人际平衡的方法

5)人际效应

6)人际智慧

7)处理人际关系的基本技巧

8)PAC法则

9)学习与别人相处

10)人与人相处的方式分析

11)人际关系的错误观念

12)认识自我

13)人际关系处理之道

14)人际关系之术

二、解读沟通

1)从笑话看沟通

2)三大商数:IQ、EQ、WQ

3)完整的沟**程

4)沟通的对象

5)沟通的意义

6)沟通的障碍

7)建立无障碍的沟通环境

8)企业内的沟通技巧

三、沟通的手段

1)沟通的三种方式

2)书面沟通

①书面沟通的优点、形式、时机

②书目沟通的改善方法:5W2H

③案例:通知的差异

④案例:邮件沟通

⑤案例:交接班本引起的不快

3)语言沟通

①下达指令的练习

②协调的语言

③使用有效的说

④说话的练习

⑤有效的听

⑥反馈案例演习(1
个案例判断你是否会沟通)

⑦发问的技巧

⑧问题的类型

⑨非语言沟通技巧

⑩沟通游戏

四、上下及平级之间的沟通技巧

1)沟通的三种态度

2)上下及平级之间沟通存在的问题

3)和上级沟通的技巧

①6个因素

②4种态度

③如何接受上司指令

④面对上司的责骂

⑤面对上司的称赞

⑥如何向上司报告

⑦如何向上司陈述意见

4)和下级沟通的技巧

①传达

②批评

③赞扬

④不当的沟通

5)平级沟通技巧

6)打开心扉:约哈里窗口

五、沟通之术

1)换位思考(案例演习)

2)如何提出你的批评(案例演习)

3)人际沟通风格分析

①分析型

②支配型

③和蔼型

④表现型

4)不同感官类型分析

①视觉型

②听觉型

③感觉型

④各类型的人如何配合

5)处理抗拒之术(案例演习)

6)劝喻之术(案例演习)

六、工作现场9
后员工工作关系沟通处理

1)知彼:90后员工性格分析

①我们服务的对象:90后

②什么是90后

③不同年代人的价值观分析

④未知的零零后

⑤出生在城市的90后

⑥出生在农村的90后

⑦90后员工的人格特征分析

⑧90后员工的价值观分析

⑨90后的工作动机

2)工作现场关系的处理

1)90后喜欢的沟通方式

2)现场容易出现问题的职业属性分析

3)现场管理的良好管理方式

4)管理者的成果如何**部下来展现

5)部下的分类及分析方法

6)管理者与部下的关系图

7)90后的人性分析:正态分布分析法

8)现场工作关系沟通处理

与部下建立良好人际关系的四阶段法

9)解决现场员工冲突的四阶段沟通法

10)案例分析(生产线员工冲突的处理)

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