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李兵

营业网点现场5s管理

李兵 /

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课程目标

1、通过培训使学员掌握网点5S管理的含义和意义; 2、通过培训使学员掌握网点现场服务环境改善方法; 3、通过培训使学员掌握网点环境及服务营销氛围的创造;

课程大纲

 一、5s管理的概念
1、5s管理的定义
2、5s管理的意义
3、5s管理的效用
4、银行推行5S的意义
二、5S管理之1S----整理
1、定义:
●将工作场所任何东西区分为有必要的与不必要的;
●把必要的东西与不必要的东西明确地、严格地区分开来;
●不必要的东西要尽快处理掉。
2、目的:
●腾出空间,空间活用
●防止错用、错送
●塑造清爽的工作场所
3、整理推行技法:
⑴自己的工作场所(范围)全面检查,包括看得到和看不到的
⑵制定“要”和“不要”的判别基准
⑶将不要物品清除出工作场所
⑷对需要的物品调查使用频度,决定日常用量及放置位置
⑸制订废弃物处理方法
⑹每日自我检查
三、5S管理之2S----整顿
1、定义:
●对整理之后留在现场的必要的物品分门别类放置,排列整齐。
●明确数量,有效标识。
2、目的:
●工作场所一目了然
●整整齐齐的工作环境
●消除找寻物品的时间
●消除过多的积压物品
3、整顿遵循的原则
(1)即拿即得原则
(2)即取即放原则
(3)利己利人原则
4、实施要领:
(1)前一步骤整理的工作要落实
(2)需要的物品明确放置场所
(3)摆放整齐、有条不紊
(4)场所、物品标示
(5)制订废弃物处理办法
四、5S管理之3S----清扫
1、定义:
●将工作场所清扫干净。
●保持工作场所干净、亮丽。
2、目的:
●消除赃污
●保持职场内干净
●窗明几净的工作环境
3、实施要领:
(1)建立清扫责任区(室内、外)
(2)执行例行扫除,清理脏污
(3)调查污染源,予以杜绝或隔离
(4)建立清扫基准,作为规范
(5)开始一次大厅的大清扫,每个地方清洗干净
五、5S管理之4S-----清洁
1、定义:
●将上面的3S实施的做法制度化、规范化。
2、目的:
●维持上面3S的成果
3、实施要领:
(1)落实前3S工作
(2)制订目视管理的基准
(3)制订5S实施办法
(4)制订考评、稽核方法;制度化,定期检查。
(5)制订奖惩制度,加强执行
(6)高阶主管经常带头巡查,带动全员重视5S活动。
六、5S管理之5S ----素质
1、定义:
●**晨会等手段,提高员工文明礼貌水准,增强团队意识,养成按规定行事的良好工作习惯。
2、目的:
●提升人的品质,使员工对任何工作都讲究认真。
3、实施要领:
(1)工装的着装标准
(2)制订各部门服务言行礼仪守则
(3)教育训练(新进人员强化5S教育、实践)
(4)推动各种精神提升活动(晨会,例行打招呼、礼仪操等)
(5)制订公司有关规则、规定,推动各种激励活动,遵守规章制度
七、网点5S实施案例分享
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