1、熟悉电话销售的基本步骤； 1、快速提升电话营销的能力； 2、大量掌握电话营销的技巧； 4、掌握电话销售的关键环节； 5、掌握呼入电话的销售流程； 6、电话营销的精细化管理技巧； 7、提升电话营销人员说服、谈判、沟通、成交技巧。

**部分：电话营销课程导入

课程导入——如何成为出色的电话销售员？

分享：非典时的电话营销

分享：向电话的发明者贝尔致敬

案例：戴尔如何提高电话营销的价值？

分享：3G手机的诞生给电话营销带来的革命！

第二部分：电话营销的基础工作与准备工作

一、电话营销的基本功

1、成功电话营销的三大心态

2、成功电话营销的五大方程式

3、成功电话营销的十三大思考

4、成功电话营销的十三项标准法则

案例：一家房地产售楼部电话营销的案例

二、电话营销的四项基本原则

1、电话联系找对人

2、沟**程透析人

3、介绍业务讲对话

4、成交之前报好价

分享：电话营销——七种方法让不可能成为可能

三、电话营销的六个关键成功因素

1、准确地定义你的目标客户

2、准确的电话营销数据库

3、良好的电话营销系统支持

4、各种媒体的支持

5、明确的多方参与的电话销售流程

6、高效专业的电话销售队伍

四、电话营销的目标

1、制定电话营销目标的六步骤

2、电话营销目标制定的SMART C原则

3、电话营销目标的跟踪与检查

五、电话营销人员的沟通礼仪

1、时刻准备电话沟通的目的、沟通策略、沟通时间、相关物品

2、重要的**声

3、积极心态、喜悦的心情

4、清晰流利、激情活力的声音

5、说到对方心理舒适区

6、了解对方的核心需求、认真清楚的记录

7、重要事宜的汇总确认

8、礼貌地结束电话

六、电话营销的六类业务知识准备及训练

1、产品知识

2、公司知识

3、同行竞品知识

4、行业动态

5、客户信息

6、对自己产品/公司进行SWOT分析

七、电话营销的客户资料收集与完善

1、利用公司资料

2、互联网资源利用

3、公司老销售人员资源利用

4、巧用提问获取信息

八、电话营销的客户档案填写与完善

1、个人详细版资料

2、个人简单版资料

九、电话营销前的其他准备工作

1、分析客户、准备资料

2、写电话脚本

3、心理准备：建立自信心

4、明确目的

5、设想客户可能会提到的问题并做好准备

6、设想电话中可能出现的事情并做好准备

7、所需资料的准备

第三部分：电话营销的流程与话术

一、电话营销的需求确认

1、五种巧妙的产品推介技巧

（1）三段论法

（2）FFAB销售利益法

（3）触发对方的情感推介法

（4）不怕货比货推介法

（5）描绘语言影像推介法

2、倾听

3、战胜异议

分享：小白兔的故事

分享：电话营销中五种**技巧让你了解客户需求

二、电话营销人员如何找到KeyMan？

1、收集资料的十种有效方法

2、电话销售前的准备工作安排

3、如何与前台打交道,找到相关负责人？

4、选择合适的打电话的时间

5、与前台打交道的三十个技巧

6、了解客户的购买流程

7、众里寻他—寻找决策人

案例：乔?吉拉德是如何约访顾客的？

三、电话营销人员如何与相关负责人打交道？

1、如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？

2、如何让客户专心地听你讲？

3、如何有效处理客户的各种拒绝？

4、如果客户在电话中不表态，如何处理？

5、如何才能提高电话销售的效率？