统一思想，提升一致化的规范管理水平；明确现场管理精细化内容和标准；明确现场管理者和班组长的工作职责，帮助现场管理者和班组长掌握日常管理思路和方法；提升现场管理者和班组长的执行力和管理能力；

 **篇 培训课程：《我是谁？》

Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位

1. 现场管理的目标

2. 现场管理的核心关键因素

3. 心理学测试定位分析：认识本我

4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我

5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位

6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)

7. 认识人生的成长三个阶段和两种必备能力

认识自我和下属岗位的职业生涯

分析：现场精细化管理与激励培训案例！

解析：现场精细化管理与激励内训案例!

案例：现场精细化管理与激励课程案例分析！


第二篇 培训课程：《我离我的岗位有多远？》

Case study：我对我的意识和能力的重新认识

故事分享：1度C的温度

1. 现场管理者和班组长的11个意识要求

2. 现场管理者和班组长的13项能力要求

3. 现场管理者和班组长的12项工作职责

4. 岗位JD以及下属JD边缘扩展分析

5. 每天必问的三个问题

6. 岗位意识培养：情感传染游戏

小组讨论：岗位能力偏差（猴子捞月亮）

讨论：现场精细化管理与激励经典案例讨论!

分组：现场精细化管理与激励培训案例学习指南

分析：现场精细化管理与激励学习中的八大陷阱！

第三篇 培训课程：《现场管理者和班组长的管理艺术》

Case study：我的艺术化管理高招

1. 呼叫中心运营管理的国内外发展历史

2. ＭＰ３的管理模式

3. 管人的艺术：什么是真正的管理

4. 沟通的艺术：沟通的六大要素

5. 赞美的力量

6. 表扬和批评的艺术

7. 如何激励员工：新一代员工激励心理学

8. 如何处理紧急问题

管理的高招：小游戏（脑筋急转弯）

互动：现场精细化管理与激励培训案例评估

分享：某集团现场精细化管理与激励培训案例

分享：哈佛经典现场精细化管理与激励案例分析示范

第四篇 培训课程：《现场精细化管理艺术》

1. 现场管理的4个“合适”目标

2. 如何把握现场运营分析（KPI拆解和分析）

3. 如何调动现场员工的阳光指数

4. 如何做到合理的授权

5. 如何做到高效的交接班管理

6. 如何开一个快乐、简单、高效的班会

7. 如何整合资源为管理所用

8. 小组讨论：现场管理的关键时刻有哪些？

掌握五张卡片工具的使用：我的感恩卡、恩人卡、客户心理行为分析卡、我的心情卡、我的业绩卡


现场精细化管理与激励培训总结