了解核心员工的特征，掌握核心员工管理的方法与技巧；

**单元 核心员工的管理艺术
一、认识核心员工
1、谁是企业的核心员工
 创造企业绝对利润的人
 核心岗位的胜任者和继任者
 企业现实竞争需要的员工
 未来竞争力需要的员工
 胜任现有岗位，并具有成长潜力的员工
 参与制定并执行战略者
 能够影响并带动一批员工的人
 不可替代的员工
2、核心员工的素质特征
 什么是素质
 什么是素质特征
 素质特征的构成
 核心员工的素质特征
 核心员工的五级划分
二、核心员工的管理
1、规划核心员工队伍
 霍兰德职业倾向测试
 职业倾向的6种类型
 做好核心员工的职业生涯规划
 加强梯队建设给核心员工晋升空间
 工作轮岗挖掘核心员工的潜力
2、核心员工的培训开发策略
 培训需求分析的望、闻、问、切
 培训内容设计与培训方法的选择
 培训课程的有效实施与管理
 培训效果的评估与培训落地
 核心员工的培训开发策略
3、核心员工的绩效管理策略
 如何为核心员工设定工作目标
 如何为核心员工分解指标
 不能量化的行为指标的考核
 指标权重与指标标准的设定
 绩效计划的沟通内容与技巧
 绩效监控与绩效辅导的模式
 评估面谈与绩效结果的运用
4、核心员工的薪酬管理策略
 核心员工对薪酬在意的三方面
 核心员工薪酬设计应遵循的原则
 如何确定薪酬的标准
 如何为核心员工调薪及分配奖金
5、如何激励留住核心员工
 从核心员工需求看激励策略
 激励的常用方法与对应效果
 不同性格核心员工的激励
 如何赞赏与批评核心员工
 塑造魅力——领袖品格留人
 愿景激励——企业文化留人
 用心待人——亲情感化留人
 沟通无阻——团队氛围留人
 优者有股——事业共享留人
第二单元 问题员工的管理艺术
一、问题员工的根源
1、如何判断问题员工
 什么样的员工是问题员工
 你身边有这样的员工吗
 四种不同类型的员工
 问题员工的具体表现形式
2、问题员工是怎样产生的
 行为标准设定的原因
 激励结果无效的原因
 员工技能不足的原因
 各种阻碍产生的原因
 反馈无效产生的原因
二、问题员工的管理
1、用问题员工之长
 “功高盖主”员工的管理
 “标新立异”员工的管理
 “完美主义”员工的管理
 “闷葫芦”老黄牛员工的管理
 “有靠山”员工的管理
2、容问题员工之短
 推诿责任员工的管理
 爱找碴员工的管理
 光说不干员工的管理
 脾气暴躁员工的管理
 消极悲观员工的管理
 特殊问题员工的管理
 “小人”型员工的管理
 85后与90后员工的管理
 “穷人”式员工的管理
 隐性的低绩效员工的管理
3、问题员工的沟通策略
 沟通相关关系的理解
 沟通常见的障碍及解决之道
 沟通表达的密码：73855
 高效沟通的原则
 同理心倾听技巧
 有效询问的技巧
 积极反馈的技巧
4、问题员工的辅导策略
 十项教练辅导原则
 注意培训的语言艺术
 善于情景领导模式
5、问题员工的淘汰策略
 问题员工离职成本分析
 员工离职的征兆
 淘汰问题员工的方法
 淘汰处理应注意的原则