管理者需要掌握员工绩效辅导与沟通、激励员工等管理技能。 本课程通过明确管理者的绩效辅导有沟通的方法与技能，提升管理者的辅导下属技能和沟通技巧，以提升管理绩效，使管理者实现从优秀走向卓越。

**讲 绩效管理理念与系统
 不搞绩效考核行不行
 是否有替代绩效考核的方法与工具
 绩效考核的目的应如何定位
 绩效管理与绩效考核的区别
 不同发展阶段绩效评估的侧重点
 直线部门在绩效管理中的责任
 为什么需要掌握绩效管理的技能
 开展绩效管理的关键因素是什么
 绩效管理与日常工作如何结合
 绩效管理有没有一套模型
 目标管理的SMART方法
 设定目标的四个来源
 设定目标的四个步骤
 绩效过程管理工具1---SMART
 绩效过程管理工具2—5W2H
 绩效过程管理工具3：PDCA循环

第二讲 如何对下属进行绩效辅导
 诊断员工绩效问题的原因
 四因素工具的应用
 分析员工绩效的工具比较
 绩效管理的四大活动领域
 计划性的部属辅导五个步骤
 十个重要的辅导技巧
 教练技巧与教练能力
 引导员工发展行动计划
 辅导员工按公司要求完成各项工作
 提供员工完成任务的资源
 提高员工职业技能
 解决员工在工作的障碍
 为员工规划职业方向

第三讲 绩效面谈的准备与面谈技巧
 为什么进行绩效面谈
 面谈前主管需要具体准备什么
 绩效面谈的步骤
 绩效面谈的方法
 绩效辅导与反馈的步骤
 绩效考核面谈工作准备工作
 考核面谈：怎么谈？
 考核面谈：选什么地方？
 考核面谈：坐多远？
 绩效评估面谈“七原则”
 面谈中如何倾听你的员工
 如何提供反馈负面反馈
 绩效面谈可能遇到的问题分析
 避免评估标准理解误差的措施
 绩效面谈与改进
 绩效考核结果与员工职业发展
 绩效面谈实际演练

第四讲 管理者的人际沟通提升
 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…
 高效沟通的六大步骤
 沟通的三大要素和内容
 不同性格对沟通的影响
 高效倾听的过程与好处
 有效倾听的技巧　
 创造好的倾听环境
 非语言沟通的特点
 个人魅力在沟通中的作用