前言：绩效管理的几个问题
1、绩效的困惑及挑战
2、绩效的解释与认知
**单元、KPI的认识
一、 什么是KPI
1、 概念理解
2、 KPI分类
3、 KPI应用的SAMRT原则
4、 KPI指标来源
5、 KPI指标应用
本节小结：纯KPI的使用
结合案例：深圳上市汽车轴承企业：光洋轴承基层绩效案例及亚洲大型APP工
厂KPI案例
二、 什么是BSC-KPI？
（一）BSC-KPI
1、 BSC就是平衡计分卡：一套体系
2、 BSC发展历史与应用：二阶段应用
3、 BSC以战略为起点，到KPI：三层次分解
3-1、 化战略为行动-战略地图
3-2、 化战略为行动-关键成功要素
3-3、 化战略为行动-深化KPI
4、 BSC四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长
5、 BSC五个要点
（二）BSC-KPI的应用
1、 参与部门的应用
1-1、 人力资源的应用
1-2、 直线经理的应用
1-3、 其他部门的应用用
2、 财务类指标的设定与使用
3、 非财务指标的设定与使用
4、 业绩改善表的作用
5、 KPI与HEILIGHT在绩效中的应用
6、 绩效辞典的作用
7、 例外考核的应用
本节小结：BSC与KPI的关系、结构及实际应用
结合案例：跨国集团-高丽制钢BSC-KPI在各职能部门的应用，实际分部门的
BSC-KPI案例研讨分享

第三单元、绩效考核实际操作环节与流程
一、计划沟通
1、 理解目标、分解目标、细化目标
2、 绩效U形图
二、计划确认
1、 个人承诺
2、 组织目标到个人
3、 有效的绩效模式
4、 沟通准备
5、 如何设定有效的非财务指标
三、 考核评价
1、 考核等级及分配
2、 价值观评价
四、 绩效沟通
1、 面谈作用
2、 异议处理
五、 记录应用
1、 问题反馈中出现的问题
2、 人力资源经理的作用
3、 循环改进环节
本节小结：**了解绩效实际操作的环节流程实战性地开展绩效应用，使参训者学会如
何分解指标，如何运用绩效考核，如何面谈激励员工。
方法结合：用友大学绩效运用环节步骤及视频题材

第四单元、绩效执行中的问题与改进方法
1、 绩效管理中经常遇到的问题
1-1、 环境条件变化怎么办？
1-2、 数据收集互相不配合怎么办？
1-3、 怎样变paperwork 为public force？
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2、 设计过程、实施过程、改善过程的绩效提升技巧