前 言 企业教练技术成为一种管理技术自上世纪九十年代在美国兴起以来，企业教练技术通过包括世界5 强在内的大小企业的应用和实践证明，这项技术是一套非常有效的、支持企业管理和提高组织绩效的技术。经过3 年来的不断发展和完善，已成为当今欧美企业界提高生产力的最新、最有效的管理方法之一。 随着近年来企业教练技术在中国的传播、推广和应用，这套有效的管理技术正被越来越多的企业所认同、接受和应用，越来越多的管理者在接触、了解和学习企业教练技术，寄希透过此技术营造一种主管乐于培育部属、部属能够乐于接培育、且协

**单元：企业教练基础
课 程 内 容
时数
授课手法
一、企业教练的发展
× 企业教练技术的形成与发展
× 教练式管理模式之优点
× 教练技术与企业绩效之关联

.25h
&讲授法
二、透视企业教练
× 企业教练之解读
× 正确定义教练
× 教练与人力资源之关系
× 教练与培训、顾问、咨询、辅导及分级责任管理之异同
× 教练身份、角色之定位
× 教练的重要性与主管的职责
× 教练技术的应用范围
× 教练技术应用掌握的基本原则
× 部属培育的时机与特性
× 成年人的学习原理
× 教练技术的功能
× 测试您教练商数

.75h
&讲授法
&小组讨论
&小组发表

三、成为企业教练的重要元素
× 教练的思维模式
× 教练的信念
× 教练的行为
× 成为优秀教练的六大能力

.5h
&讲授法

第二单元：教练的过程
训 练 内 容
时数
授课手法
一、 教练的准备
× 教练模型运用
× 工作、技能及素质要求
× 初试教练技巧
× 部属的需求分析
× 对症下药——部属的人格剖析与对策
× 需求掌握——组织成长、工作职务、个人成长分析

.5h
&讲授法
&小组讨论
&团体活动
&团体分享
二、部属培育的三大支柱
× OJT
& OJT OJT原则
& OJT六大流程
& OJT六大战法
OJT法：适用于技巧、技术与操作型任务
& 一是说明，向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。
& 二是示范，由指导者或示范人员亲身操作。
& 三是操作，让学习者自己操作一次，并观察其动作是否正确，是否依照规范操作。
& 四是边做边说，由学习者自己一边操作一边说明要点，此步骤的目的是确保学习者的想法与动作的一致性，并能掌握所有的要点。
& 五是定期检查，正确者予以鼓励，错误要加以纠正。
× OFF-JT
× SD

.5h
&讲授法

第三单元：企业教练的基本步骤
训 练 内 容
时数
授课手法
一、确认教练需求与明示培育目标
× 基本理念建构
× 提问与倾听
× 企业教练容易出现的问题

.5h
&讲授法
&小组讨论
&团体活动
&团体分享
二、掌握培育的点
× 明示培育目标→OJT的基本理念的建构
× 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈
× 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划
× 训练的实施→如何做好工作教导
× 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

.75h
&讲授法
&小组讨论
三、制订训练计划
× 该阶段企业教练的工作重点
× 制定计划的技能
× 时间管理技能
× 可能出错的地方
× 其它所需要的技能

.75h
&讲授法
&小组讨论
&角色扮演
&小组发表
&实务演练
四、训练的实施
× 该阶段企业教练的工作重点
× 该阶段企业教练难点与注意事项
× 该阶段教练的观察技能
× 可能出错的地方
× 其它需要的技能掌握
1.25h
&讲授法
&小组讨论
&小组发表
&角色扮演
五、成果评估
× 该阶段企业教练的工作重点
× 该阶段如何运用制定计划的技能
× 怎样帮助被教练者进行自我评价
× 企业教练可能出错的地方
× 其它技能
1h
&讲授法
&小组讨论
&小组发表
&角色扮演
六、本次教练活动结束与下次教练活动开展
× 该阶段教练的工作重点
× 下次教练活动的开展的源由
× 可能出错的地方
× 其它技能

.25h
&讲授法

第四单元：教练工具与技能
训 练 内 容
时数
授课手法
一、教练倾听的技能
× 观察你的聆听习惯
× 聆听的价值
× 聆听的误区
× 提升聆听能力的技巧
× 练习（挑战聆听习惯）

.75h
&讲授法
&仿真模拟
二、教练的发问技能
× 观察你的发问习惯
× 开放式问题的价值
× 封闭式问题的影响
× 教练问话模式
× 基本教练问题练习

.75h
&讲授法
&仿真演练
&角色扮演
三、教练的回应能力
× 观察你的回应习惯
× 回应的价值
× 怎样给予建设性回应
× 回应的四种方式
× 管理教练回应实践

.75h
&讲授法
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
四、两个教练工具的作用及应用
× KVC教练工具
× 有效检验与评价进步的教练工具

.75h
&讲授法
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
五、9个企业教练技巧
× 精准目标SMART技巧
× 理清现状的管理教练技巧
× FEBC管理教练技巧
× 关健价值链管理的教练技巧
× 订立行动目标的三步曲教练技巧
× 制定行动计划的管理教练技巧
× 面谈技巧
× 行动中TOTEA管理教练技巧
× 行动后跟进的ABC的训练技巧
2.5h
&讲授法
&小组讨论
&角色扮演
&实务演练
第五单元：教练技术在管理中的应用
训 练 内 容
时数
授课手法
× 工作中常见误区
× 案例实践
× 教练文化与企业文化
× 教练实践
1.25 h
&讲授法
&小组讨论
&团体分享